Beschwerde lesen

Was bisher geschah.

25.10.17

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider versuche ich heute erneut Sie telefonisch zu erreichen. Weder über die Zentrale noch über Verkauf und die Kundendienst Telefonnummer ist Jemand zu erreichen.

Ich warte seit gestern Vormittag vergebens auf einen Rückruf der mir zugesagt wurde.

Ich bin von Sconto sehr enttäuscht!
Bei meinem Möbelkauf am 02.10.17 versicherte man mir eine Lieferung binnen 2 Wochen. Leider erfolgte die Lieferung und Montage erst nach 3 Wochen und das auch nicht komplett.

Der Kleiderschrank wurde innerhalb 25 Minuten sehr zügig und gut aufgebaut.
Das dazugehörige Regal stellte für Ihren anderen Monteur jedoch ein großes Problem da.

Zuerst baute er es wohl falsch zusammen und als er dies merkte und es wieder demontieren wollte schlug er wie wild mit den Händen und Fäusten dagegen. Immer wieder.

Der andere Monteur sagte ihm ständig er mache es kaputt.

Dann brachen nach und nach die Holzsplinte ab.
Der Monteur sagte dann die Ware wäre fehlerhaft und ich bekomme Ersatz.

Gestern rief ich Ihren Kundendienst an um mich darüber zu informieren. Ich bin nicht gewillt noch einmal 2-3 Wochen zu warten.
Die Möbel sowie Lieferung und Montage wurden bereits am 02.10.17 in voller Höhe gezahlt.

Wer ist zuständig? Warum ruft man mich nicht zurück und beantwortet meine Fragen?
Ich möchte auch darüber aufgeklärt werden ob vom Kauf des Regales zurücktreten kann.
Ich habe mir extra Urlaub genommen.
Mich haben Sie leider als Kunde vergrault.

-Keine Reaktion-

26.10.17 Bewertung auf google abgegeben.

Antwort von Sconto Internet Team mit der Bitte um Email mit Auftragsnummer ect.

Hallo Nadine,

vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe vollstes Verständnis für deinen
Ärger. Dass du keine Rückmeldung zur Klärung deines Anliegens erhältst,
sollte natürlich nicht passieren und da muss ich mich bei dir
entschuldigen.
Ich habe nun deine Nachricht sowie deine Forderungen an die Kollegen aus
dem Kundendienst weitergeleitet und um eine schnellstmögliche Bearbeitung
gebeten. Ein zuständiger Kollege wird sich damit befassen und sich
anschließend so schnell wie möglich bei dir melden. Ich bin zuversichtlich,
dass unser Kundendienst dir eine zufriedenstellende Lösung anbieten wird.
Bis dahin bitte ich dich noch ein wenig um Geduld.
Liebe Grüße

Konstantin vom Sconto Internet-Team

-Keine Reaktion von Sconto Gründau-

30.10.17 Email von mir an Sconto Internet Team

Leider hat die Firma Sconto sich immer noch nicht bei mir gemeldet. Dafür eben gerade die Speditionsfirma aus Dresden, die das Regal am 20.11.17 liefern wollen.
Ich sagte diesen Termin ab.
Warum meldet sich Sconto nicht bei mir?
Nadine Williams

-Keine Reaktion-

30.10.17 Email von mir an Sconto Gründau

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider haben Sie bis heute auf meine Email vom 25.10.17 sowie auf meine Anrufe nicht reagiert.

Auch auf den versprochenen Rückruf warte ich bislang vergebens.

Herr Konstantin Mansfeld (Internetteam Sconto) teilte mir am 27.10.17 mit, dass er Sie ebenfalls kontaktiere und um eine schnelle Bearbeitung bat.

Heute rief mich Ihre Spedition an und bat mir eine erneute Lieferung und Montage des Regales für den 20.11.17 an, dies lehnte ich vorerst ab.

Ich fordere Sie hiermit erneut auf Sich mit mit in Verbindung zu setzen und mir schriftlich per Email mitzuteilen ob und in welcher Höhe Sie mir eine Rückerstattung des Regales inkl. Montage und Lieferung anbieten können.

Ich setze Ihnen hiermit eine Frist bis Freitag den 03.11.17 mir einen schriftlichen Lösungsansatz zu unterbreiten. Sollten Sie diese Email wieder ignorieren werde ich rechtliche Schritte einleiten.

-Keine Reaktion-

01.11.17 Email von mir an Sconto Internet Team

Sehr geehrter Herr Mansfeld,

sie versprachen mir über die Google Bewertung Hilfe für mein Problem. Leider hat sich bis heute Niemand von Sconto Gründau bei mir gemeldet.
Anbei eine erneute Email von mir an die Firma Sconto vom 30.10.17 leider immer noch ohne Antwort. Langsam finde ich dieses Verhalten unverschämt. Auch habe ich erneut versucht diesmal unter Zeugen über sämtliche Service Nummern jemanden von Sconto Gründau telefonisch zu erreichen, niemand geht dort an das Telefon.

Ich bitte um Stellungnahme, erneut!

01.11.17 Antwort Sconto Internet Team

Hallo Nadine.

es tut mir leid, dass sich die Kollegen aus dem Kundendienst noch nicht bei
dir gemeldet haben.
Wieso das so ist, kann ich mir leider auch nicht erklären. Aber ich kann
dir versichern, dass ich die zuständigen Mitarbeiter nun nochmal
eindringlich daran erinnert habe, sich schnellstmöglich bei dir zu melden.
Ich bin also zuversichtlich, dass du schon bald einen Anruf erhältst und
dass die Angelegenheit zu deiner Zufriedenheit geklärt wird.

Liebe Grüße

Konstantin vom Sconto Internet-Team

Wahrscheinlich passiert wieder nichts!