Beschwerde lesen

Vorgangsnummer 1000332527 DB Gepäckservice

Am 29.09.2017 habe ich im Hermes-PaketShop meinen Koffer abgegeben, zum Transport nach Feldberg, wo ich in der Zeit vom 03.10 – 24.10. mit meinem 8-jährigen Sohn eine Mutter-Kind-Kur hatte. Als Zustelltermin wurde wegen Feiertag am 03.10 der 04.10.2017 angegeben.

Da der Koffer am 04.10. nicht eingetroffen ist, habe ich gleich am 05.10.2017 bei Hermes angerufen. Mein Anliegen wurde an eine Beschwerdeabteilung in Hamburg weitergeleitet. Erst eine Woche später, am 12.10. hat sich Frau R. telefonisch zurückgemeldet und nach dem Koffer ausgefragt mit der Zusage, sie meldet sich am nächsten Tag wieder und informiert mich, wo das Gepäck abgeblieben ist. Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Der Koffer ist bis heute (02.11) nicht aufgetaucht, Hermes hat mich innerhalb dieser 33 Tage nur ein einziges Mal zurückgerufen, ich habe bis heute keine Information, was mit dem Koffer los ist.

Unsere Kur, die drei Wochen gedauert hat, war für mich eine Höhle, die ich dem Hermes nie vergessen werde. Wir waren 21 Tage lang mehrere Hundert Kilometer von zu Hause entfernt, ohne unsere Kleider. Auf manche Anwendungen mussten wir einfach verzichten, da wir die entsprechende Kleidung im verlorenen Koffer hatten. Von dem ständigen Stress, den ich im Zusammenhang mit dem hin- und her telefonieren, Warten auf den Koffer und Rückmeldung sowie überall mit dem Handy-Herumlaufen gehabt habe, will ich gar nicht mehr sprechen. Zweck einer Kur ist Erholung und Entspannung, das blieb uns wegen Hermes leider verwehrt.

Ich habe mehrere Telefonate mit Hermes geführt, wo mir unterschiedliche abweichende Informationen zum Verspätungsgeld mitgeteilt wurden. Zunächst wurde mir eine Pauschale von 16 Euro pro Verspätungsnacht genannt, später 100 Euro gegen Belege (da frage ich mich – was soll ich für 100 Euro kaufen für drei Wochen und zwei Personen?), da können sich die Mitarbeiter von Hermes selber nicht entscheiden und verwirren noch den Kunden.

Die Telefonate mit dem Call-Center (ständig jemand anderes am Telefon, der am Staunen ist, dass es so lange keine Klärung gibt) bringen schon gar nichts mehr, die Mitarbeiter leiten diese Angelegenheit immer wieder weiter an die Abteilung, die sich gar nicht kümmert. Eine Möglichkeit, mit den zuständigen Mitarbeitern verbunden zu werden, gibt es nicht! Da ich von Frau R. eine E-Mail erhalten habe, hatte ich ihr auch darauf geantwortet. Insgesamt drei E-Mails habe ich an Hermes rausgeschickt. Meine Kontaktdaten wurden auch zigmal aufgenommen.

Alles bleibt bis heute ohne Erfolg.

In Erwartung einer Rückmeldung und weiteren Klärung verbleibe ich

Hochachtungsvoll

Agnieszka Piekarska