Beschwerde lesen

Mein Hermes Paket wurde am 14.10.2017 im Hermesshop abgegeben, registriert, zum Verteilzentrum Köln weitergeleitet und dort sortiert, seit dem 17.10 2017 ruht es lt. Sendeverfolgung dort ohne weitere Angaben.

Ich habe darauhin bei der Hotline angerufen, Antwort: Paketestau bzw Systemumstellung.

Ok, geduldig gewartet, bis am 24.10 2017 der Sendestatus meldete "Paket im Verteilzentrum Rendsburg nicht eigetroffen".

Erneuter Anruf bei der Hotline, ein sehr freundlicher und scheinbar kompetenter Mitarbeiter nahm daraufhin alle Daten auf und versprach einen Suchauftrag einzuleiten.

Ok, da (lt. Hermes) erst nach 20 Tagen eine Verlustmeldung möglich ist, weiterhin geduldig gewartet- Sendestatus unverändert - Verteilzentrum Köln.

Heute nach 20 Tagen erneut (diesmal zugegeben ein nicht mehr so geduldiger) Anruf bei der Hotline, Sacharbeiterin konterte gleich, ich müsse mich auch (nach 20 Tagen) mal etwas "gedulden", ob ich überhaupt wüßte wieviele Pakete und welchen Logistik das alles erfordere usw - leider folgte ein nicht so freundliches Gespräch (an dem ich aber nicht ganz unschuldig war) - aber neue Erkenntnisse zum Verbleib meines Paketes gab es nicht, neu war nur die Aussage der Sacharbeiterin, ich könnte auch noch 5 x kostpflichtig anrufen - bewirken würden diese Anrufe eh nichts.

Fazit- es verschwinden bei Hermes offensichtlich (lt Internetbeschwerden) unzählige Paket über deren Verbleib und vor allem über die Verwendung der oft sehr persönlichen Inhalte, die Verbrauchern nie aufgeklärt werden. Ich werde jetzt eine Verlustmeldung einreichen und abwarten, was mit meinem Paket und den dringend benötigten Inhalt passiert und was Hermes unter vertrauenvoller Dienstleistung oder Kulanz versteht.