Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 242 Views | 02.11.2017 | 16:14 Uhr
geschrieben von Sebastian Ludwig_1971

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Preiserhöhung per E-Mail nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: 02 70 42 98

Am 10.10.2017 stellte ich bei der Kontrolle meiner Kontoauszüge die Erhöhung meiner bisherigen Abschlagszahlung fest. Eine Information von ExtraEnergie lag mit bis dato nicht vor. Bei meinem sofortigen Anruf bei der Hotline von ExtraEnergie wurde mir erklärt, dass die Erhöhung mit den gestiegenen Strompreisen zusammen hängt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich am 22.05.20147 über die geplante Preiserhöhung per E-Mail informiert wurde. Diese besagte E-Mail zur geplanten Preiserhöhung ist jedoch nie bei mir angekommen. Andere E-Mails von ExtraEnergie bezüglich des Zählerstandes oder der Jahresabrechnung kamen dagegen ohne Probleme bei mir an.

SCHLAGWORTE

Ich forderte den Mitarbeiter der Hotline auf, diese nicht angekommene E-Mail an mich weiterzuleiten, damit ich den Verlauf der E-Mail überprüfen kann. Von der Kundenbetreuung kam dann auch am selben Tag eine E-Mail mit dem Schreiben zur "Energiemarktentwicklung und Preisanpassung" im Anhang, allerdings nicht als Weiterleitung der E-Mail vom 22.05.2017. Darauf rief ich erneut die Hotline an. Man sagte mir, dass eine Weiterleitung der Original E-Mail aus technischen Gründen nicht möglich sei, auch eine Lesebestätigung des Empfängers gebe es nicht. Der Mitarbeiter verwies auf die AGB. Ein Entgegenkommen gab es nicht. Man sagte mir, ich könnte den Vertrag ja zum 31.07.2017 kündigen.

Anmerkung: Die sofortige Kündigung meinerseit per Fax und Einschreiben wurde von ExtraEnergie abgelehnt (E-Mail vom 23.10.2017).

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Da ich erst am 10.10.2017 über die Preiserhöhung informiert wurde, möchte ich den Vertrag nun zum 30.11.2017 kündigen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.11.2017 | 12:46
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Sie bezüglich Ihrer Preisanpassung bereits per E-Mail kontaktiert.

Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.11.2017 | 23:25
von Stromi Sparsam | Regelverstoß melden
Achtung, es existiert ein Sonderkündigungsrecht von 6 Wochen nach einer Preiserhöhung. Sofort kündigen, ExtraEnergie GmbH erhöht im zweiten Jahr die Preise saftig. Mir ist es passiert und ich bin gerade dabei, mich aus dem Schlammassel zu ziehen. Die Erhöhung wurde schon zurückgenommen, nachdem ich auf die Rechtsprechung hinwies. Einen Bonus bekam ich im zweiten Jahr auch nicht, also immer pünktlich zum Ablauf des ersten Jahres kündigen.
Schnell eine Kündigung aufgrund Sonderkündigungsrechts faxen! Sonst sind die 6 Wochen bald um.

20.11.2017 | 14:16
von Sebastian Ludwig_1971 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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