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303 Views | 04.11.2017 | 20:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Online-Antrag 8339263
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schloss am 28.9.2017 den Unitymedia 2Play JUMP 120 (Neukunden) Vertrag über ihre Webseite ab.
Die dazugehörige Auftragsnummer lautet 8339263
Am 5.10.17 erhielt ich von Unitymedia meine erste Rechnung, welche ich zeitnah und fristgerecht bei Ihnen eingereicht habe.
Dieser Rechnungsbetrag wurde heute am 30.10.17 von meinem Konto eingezogen und bezahlt.
Nun haben wir schon den 2.11.17 und es hat sich an dem Status "Auftrag übermittelt" nichts geändert, obwohl ich schon seit fast einem Monat den Vertrag nutze.
Ich würde sie also bitten mir den Cashback Betrag von 130€ und die 50€ des eingelösten Gutscheins auf mein bei Ihnen hinterlegtes Konto zu überweisen.
Sollte Ihnen Unitymedia meinen Vertrag immer noch nicht bestätigt haben, sehe ich Sie in der Pflicht sich um diese Bestätigung zu bemühen.
Zwei weitere Verträge einmal Gas und einmal einen Stromvertrag schloss ich auch über ihr Portal ab und bisher verlief dort alles reibungslos. An diester Stelle ist auch ein mal ein Dankeschön meinerseits angebracht. Vielen Dank.
Wäre schön von Ihnen zu hören.
MfG
Mathias Großmann
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat am 02.11.2017. Gerne haben wir Ihr Anliegen überprüft und fassen das Gespräch für Sie zusammen.
Neben der Einsendung Ihrer ersten Rechnung benötigen wir zur Auszahlung Ihres Cashbacks die Freigabe Ihres Anbieters. Die Freigabe ist aktuell noch nicht erfolgt und kann leider einige Wochen in Anspruch nehmen. Wie telefonisch vereinbart haben wir aber für Sie vorab Unitymedia kontaktiert und um eine Rückmeldung zu Ihrem Auftrag gebeten.
Sobald wir eine Antwort erhalten haben, informieren wir Sie unverzüglich. In der Zwischenzeit bitten wir Sie noch um etwas Geduld.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
Ihr CHECK24-Team
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vielen Dank für das unmittelbare und nette Gespräch.
Aus einem anderen Anlass telefonierte ich heute mit Unitymedia und fragte abschließend noch kurz wegen der Bestätigung für Check24 nach.
Die Dame konnte in meinem Vertragsverzeichnis keine Anfrage zur Bestätigung feststellen und sie teilte mir mit, dass sich Check24 um eine Bestätigung des Vertragsverhältnisses bemühen müsse.
Ob das nun stimmt oder wie das wirklich geregelt ist vermag ich nicht zu beurteilen.
Würde mich aber natürlich freuen, wenn sich der ganze Sachverhalt schnellstmöglich aufklären und lösen würde.
Ich bedanke mich für Ihre Mühen.
Liebe Grüße
Mathias Großmann
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und das heutige Telefonat.
Ihr Anliegen haben wir erneut für Sie überprüft. Wir haben am 03.11.2017 unsere Ansprechpartner bei Unitymedia kontaktiert. Heute wurde uns mitgeteilt, dass sich unsere Anfrage aktuell durch die zuständige Fachabteilung noch in Bearbeitung befindet.
Unsere Anfragen bzgl. der Freigabe des Auftrages werden durch unsere zuständige Händlerbetreuung bearbeitet. Daher kann der Vorgang ggf. durch die Endkundenbetreuung Ihres Anbieters nicht eingesehen werden.
Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, wird Sie der Ihnen zugeteilte CHECK24 Mitarbeiter umgehend kontaktieren.
In der Zwischenzeit bitten wir Sie noch um etwas Geduld.
Ihr CHECK24-Team
Mir wurde sehr freundlich und hilfsbereit geholfen. Der Auftrag wurde Check24 von Unitymedia bestätigt.
Ich denke rückblickend, dass ich mein Anliegen noch nicht mal als Problem beschreiben würde und das habe ich hier eigentlich auch so kommuniziert. Ich hab meinen Text hier eher als freundliche Aufforderung verstanden, sich doch bitte bei mir zu melden, da mir auf normale E-mails leider nicht geantwortet wurde.
Ich bedanke mich für die super Kundenbetreuung. Sehr professionell und auf den Punkt.
Liebe Grüße
Mathias
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat.
Es freut uns, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden sind.
Gerne fassen wir das heutige Gespräch für Sie schriftlich zusammen.
Auf unsere Anfrage bei Ihrem Anbieter haben wir eine positive Rückmeldung bekommen - Ihr Auftrag wurde uns bestätigt. Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Cashback nun innerhalb von einer Wochen auf das von Ihnen angegebene Konto ausgezahlt wird.
Die Auszahlung Ihres Gutscheins in Höhe von 50,00 Euro erfolgt ca. zwei Wochen nach der Erstattung des Cashbacks durch eine separate Überweisung.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.
Ihr CHECK24-Team