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Hermes:
Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 152805
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270 Views | 03.11.2017 | 21:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wiedermal angeblich keiner zu Hause
Bereits zum dritten mal, innerhalb von vier Wochen, wird ein Paket von Hermes nicht pünktlich zugestellt. Bei zwei Paketen wurde laut Sendungsverfolgung angeblich mehrmals niemand angetroffen, obwohl immer jemand da war. Der Kundenservice ist sehr schlecht. Es ist unmöglich jemanden zu erreichen, der einem eine konkrete Antwort geben kann. Über das Kontaktformular auf myhermes.de wartet man vergeblich auf eine Antwort, auf der Hotline wird man von einem Computer abgefertigt, und bei Twitter bekommt man auch nur Durchhalteparolen als Antwort.
Ich habe mich bereits beim Versender beschwert, und der teilte mir mit, dass es geplant ist zu DHL zu wechseln. Ich bestelle schon sehr lange fast alles außer Lebensmittel in Onlineshops, und hatte noch bei keinem Versender diese Probleme wie momentan mit Hermes. Ich werde auf jeden Fall zukünftig Onlineshops meiden, die mit Hermes versenden.
ofortantwort10.11.2017 | 10:22
Abteilung: Social Service
Guten Tag ReclaBoxler-6559269,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten für die Abweichung vom vereinbarten Zustellprozess um Entschuldigung. Der Sendungsstatus "Der Empfänger konnte nicht angetroffen werden" soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich geschehen ist. In jedem Fall muss anschließend eine aussagekräftige Benachrichtigungskarte eingeworfen werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich hätte trotzdem gerne eine Stellungnahme von Hermes wie es wiederholt dazu kommen konnte, dass der Sendungsstatus aussagt es sei niemand zu Hause gewesen, obwohl jemand da war. Warum wird NIE eine Benachrichtigungskarte hinterlassen?