Von ubup.com beantwortete Beschwerde. | 739 Views | 05.11.2017 | 16:18 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8435369

ubup.com (Berlin)

Keine Erstattung nach Retoure

Bestell-/Kundennummer: XIRS0703

Ich habe vor nun schon einigen Wochen Artikel, die mir nicht gepasst haben, bei Ubup retourniert. Am 21. Oktober bekam ich dann die Mail, dass das Geld via Paypal erstattet wird und laut der Retourenverfolgung sei dies am 23. Oktober geschehen. Nun haben wir den 5. November und das Geld ist immer noch nicht da.

SCHLAGWORTE

Das ist jetzt schon das zweite Mal, dass dies bei mir der Fall ist. Bei der letzten Retoure habe ich nach der 2. Mail schließlich endlich das Geld erhalten- so weit, so gut dachte ich. Einmal kann jedem so ein Fehler unterlaufen und habe dem ganzen weiterhin eine Chance gegeben, weil ich immer eigentlich sehr begeistert von ubup war. Aber dieses Mal bin ich mittlerweile stinksauer, weil auf meine Nachrichten einfach nicht reagiert wird und ich fühle mich richtig betrogen. Habe letzte und diese Woche jeweils eine Mail geschickt, die ignoriert wurden. Mir drängt sich sogar der Verdacht auf, dass meine Email Adresse gesperrt wurde, da ich nicht wie letztes Mal eine Bestätigung über den Maileingang erhalten habe und die Adresse war auf jeden Fall richtig (mehrfach kontrolliert).

Vor ein paar Tagen habe ich es dann mit dem Telefon Kundenservice versucht und eine weitere enttäuschende Erfahrung gemacht. Nachdem ich ewig in der Warteschleife hing, ging lediglich die Mailbox dran und auch hier hab ich auf die Nachricht keine Antwort und immer noch nicht mein Geld zurück.

Ich habe jetzt den Paypal Käuferschutz alarmiert, in der Hoffnung, dass das endlich erfolgsbringend ist. Aber so wie das abgelaufen ist, ist das definitiv Betrug. Dabei wirbt Ubup mit kostenloser Retoure. Bitte dringend um Stellungnahme seitens ubup und die Rückerstattung.

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Meine Forderung an ubup.com: Rückerstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.11.2017 | 09:44
Firmen-Antwort von: ubup.com
Abteilung: Kundensupport ubup

Hallo,

wir möchten hierzu gern Stellung nehmen. Wir haben insgesamt bisher zwei Mails von dir erhalten, die wir, da sie die gleiche Frage beinhalteten beide am 20.10.2017 zusammen beantwortet haben. Am gleichen Tag haben wir alle offenen Beträge via PayPal erstattet. Die Retoure von der wir hier sprechen besteht aus 8 verschiedenen Bestellungen, aus denen die alle Artikel an uns zurück geschickt hast.

Vielleicht prüfst du mal, ob es Probleme mit deiner AOL-Adresse gibt und unsere Nachricht daher nicht bei dir ankam.

Zu deiner Schilderung bezüglich unserer Hotline. Was du schilderst, klingt danach, als hättest du während einer technischen Störung angerufen. Wir haben keine Mailbox und du hängst nur wenige Minuten in unserer Hotline. Wenn eine Mailbox angeht, dann ist unser Telefonanbieter komplett gestört. Dafür können wir uns nur vielmals entschuldigen!

Bitte schau mal auf dein PayPal-Konto. Und wenn es dir um eine andere Retoure geht, zu der wir aktuell keine Mail von dir finden, dann melde dich doch bitte kurz noch einmal telefonisch oder per Mail.

Dein ubup Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


26.03.2018 | 14:18
von Irene Hutmacher | Regelverstoß melden
Die Kundin hat Recht. Ich habe die gleiche Erfahrung gemacht. Hier wird gelogen und betrogen was das Zeug hält.



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