Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 166 Views | 07.11.2017 | 10:06 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5167369

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Ware verschickt trotz sofortiger Stornierung - keine Kulanz

Bestell-/Kundennummer: 2017-2713211-1

SCHLAGWORTE

Ich habe gestern vier Artikel über Check24 Shopping bestellt. Leider ist mir erst direkt nach dem Kauf aufgefallen, dass ich einen falschen Artikel bestellt habe (statt einen Gasmelder einen Rauchmelder). Daraufhin habe ich die Check24-Hotline angerufen. Der zuständige Mitarbeiter sagte mir, dass es keine Möglichkeit gibt dies nachträglich zu ändern, ich müsse die komplette Bestellung stornieren um meinen Einkaufsgutschein i. H. v. 10 € und die Check24-Punkte i. H. v. 18 € zurückzuerhalten. Die Stornierung wurde mir dann auch 20 Minuten nach meiner Bestellung bestätigt. Heute erhalte ich nun eine Mitteilung von Check24, dass ein Artikel nicht storniert werden konnte und mir nun zugeschickt wird. Daraufhin habe ich erneut die Hotline angerufen. Die zuständige Dame sagte mir, dass sie keine Möglichkeit hat etwas zu ändern, des Weiteren sagte sie mir, dass durch die Stornierung meine Gutscheine und Punkte nicht mehr gültig sind. Darauf hat mich der Mitarbeiter gestern am Telefon nicht hingewiesen. Das finde ich äußerst ärgerlich. Natürlich habe ich letztendlich einen falschen Artikel bestellt, hätte aber erwartet, dass eine sofortige (innerhalb von 10 Minuten) Klärung der Angelegenheit per Telefon das Problem löst.

Dieses Verhalten empfinde ich als nicht kundenfreundlich. Ich habe zuvor sehr gute Erfahrungen mit Check24 gemacht und bereits mehrere Verträge und Versicherungen über Check24 abgeschlossen.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Einkaufsgutschein: 10,00 € und CHECK24 Punkte: 18,00 € zurückerhalten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.11.2017 | 10:06
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

wir haben Ihren Vorgang geprüft.

Ein Teil Ihrer Bestellung wurde bereits versendet. Daher konnte noch keine komplette Gutschrift erstellt werden.

Gerne lassen wir Ihnen nach Rücksendung der Ware die komplette Gutschrift erstellen. Ihren Gutschein und Ihre CHECK24-Punkte erhalten Sie ebenfalls wieder zurück.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne telefonisch zur Verfügung: 089 - 24 24 11 55.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.11.2017 | 18:40
von ReclaBoxler-5167369 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Prozess dauerte etwas aber ich habe meine Forderung erhalten.




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