Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 88 Views | 14.11.2017 | 13:23 Uhr
geschrieben von Maximilian Korb-Buzzi

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket offensichtlich verschollen

Bestell-/Kundennummer: 61844900068128

Am 20.10. schrieb ich an die hinterlegte Mailadresse folgende Verlustmeldung an Hermes, nachdem ich auf meinen Rechercheauftrag, den ich 2 Wochen zuvor gestartet hatte, keine Antwort bekam:

SCHLAGWORTE

Sehr geehrte Damen und Herren, da sich der Empfänger bereits bei eBay beschwert hat, dass das Paket nicht angekommen sei und ich im Sendungsmanager seit dem 06.10. keine Bewegung des Pakets feststellen kann, bitte ich Sie, die aufgeführte Verlustmeldung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Ich hänge Ihnen außerdem folgende Unterlagen an: - Verlustmeldung- Quittung des Hermes Paketshops- Buchung des Geldes vom Empfänger auf meinem Konto- Screenshots von eBay, die den Verkauf belegen. Ich bitte um schnellstmögliche Klärung. -> Inkl. der entsprechenden Nachweise sachgemäß und sehr gut lesbar angehängt.

Bis heute erhielt ich keinerlei Reaktion und wenn man bei der Hotline anruft, schaltet sich sofort ein Band ein, das einen auffordert später nochmal anzurufen, egal wann man anruft. Habe es mindestens schon 10 Mal versucht in den letzten 5 Tagen. Von einer weiteren Mail habe ich bislang abgesehen, da das vermutlich eh nichts bringt, wenn ich nicht mal auf meine ersten beiden Mails eine Antwort bekam. Ich musste dem Käufer das Geld zurück erstatten und sitze nun auf einem Schaden von 130 EUR, die ich gerne erstattet haben möchte bzw. zumindest mein Paket wieder zurück haben will.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rückmeldung und vollständige Erstattung des Schadens inkl. Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2017 | 19:11
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Abend Maximilian Korb-Buzzi,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Nach den vorliegenden Informationen wurde die Sendung gestern zugestellt. Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Sendung verspätet ausgeliefert worden ist.

Gern möchten wir Ihnen mit den Versandkosten entgegenkommen, hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 152971" an. Vielen Dank.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.11.2017 | 21:32
von Maximilian Korb-Buzzi gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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