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326 Views | 06.11.2017 | 19:14 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes verliert versichertes Paket und reagiert nicht
Am 22.09.2017 habe ich einen Laserdrucker via Hermes versendet, lt. Sendungsbericht befindet er sich seit dem 27.09.2017 in der Zustellung.
Nachdem der Empfänger das Paket nicht erhalten hat, habe ich am 28.09. /29.09. / 30.09.2017 über das Kontaktformular Hermes gebeten den Sachverhalt aufzuklären. Auf "keine" meiner Anfragen wurde reagiert.
Am 07.10. und 10.10.2017 habe ich Hermes via E-Mail erneut aufgefordert weiterhin keine Rückmeldung erhalten.
Am 10.10.2017 habe ich Hermes via E-Mail eine Verlustmeldung mit "allen" notwendigen Dokumenten an verlustmeldung
hermesworld.com zukommen.
Am 17.10.2017 habe ich Hermes eine Frist bis zum 24.10.2017 gesetzt, die kommentarlos verstrichen ist.
Am 27.10.2017 habe ich erneut um Rückmeldung gebeten, keine Antwort.
Am 29.10.2017 habe ich angerufen und mit Frau S. gesprochen und ich solle zurückgerufen werden, bis heute 06.11.2017 "keinen" Rückruf erhalten.
Am 03.11.2017 erneut über das Kontaktformular gefragt, was dieses Verhalten soll?
Meine Geduld ist am Ende.
ofortantwort13.11.2017 | 11:13
Abteilung: Social Service
Hallo Rolf Alfaia,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die verzögerte Bearbeitung Ihrer Reklamation bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Gern möchten wir den Vorgang überprüfen. Bitte senden Sie uns dazu die Auftragsnummer und Ihre Kontaktdaten via Mail an "socialmediahermesworld.com". Nennen Sie den Betreff "ReclaBox 152989".
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Im Paket war ein voll funktionsfähiger Dell Laserdrucker, den es auf keiner Auktionsplattform zum "phantasievoll" ermittelten Betrag gibt.
Der Betrag reicht nicht einmal um die Druckpatronen zu kaufen.
Werde mir rechtliche Schritte vorbehalten.
folgende unglaubliche E-Mail habe ich von hermes als Antwort erhalten:
Sehr geehrter Herr Alfaia,
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Verbleib Ihres Pakets bisher nicht klären konnten.
Nach Prüfung Ihrer Unterlagen erstattet Hermes Ihnen daher den Verlust desselben mit einem Betrag in Höhe von 36,65 €.
Die Grundlage dieser Regulierung sind die vorliegenden Wertangaben und die Feststellung des jeweiligen Zeitwertes. Dieser wird durch die Anrechnung eines Wertverlustes im Jahr der Anschaffung und danach pro begonnenem Jahr ermittelt.
Für die Unannehmlichkeiten erhöhe ich den Betrag auf 75,00 Euro.
Herr Alfaia, ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wir Sie das nächste Mal von unserem guten Service überzeugen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Joachim Beßmann
Kundenservice
Sie werden Verständnis dafür haben, dass ich mit dieser Wertermittlung "nicht" einverstanden bin.
Hermes läßt sich über drei Monate Zeit auf den Verlust zu reagieren, trotz mehrfacher Aufforderung zum Sachverhalt Stellung zu nehmen und jetzt werde ich unter fadenscheinigen Berechnungen mit einem Betrag von 75,-€ abgespeist. Ich habe einen voll funktionsfähigen Laserdrucker mit Hermes versendet, der einen wesentlich höheren Zeitwert hat als die von Ihnen ermittelten 37,-€ -das reicht nicht einmal für die Druckerpatronen-.
Sie müssen den Geschädigten so stellen als ob der Schaden nicht entstanden wäre, das ist im aktuellen Fall nicht so.
Sie werden auf keiner Plattform einen gebrauchten, funktionsfähigen Dell Laserdrucker mit WLAN für diesen Preis finden. - gerne sende ich Ihnen einen Screenshot, der Angebote.
Weiterhin mußte ich mir für den "dringend" benötigten Drucker einen neuen kaufen für 270,-€ kaufen, da Hermes auf meine emails nicht reagierte und erst als ich mich an die Reklabox gewendet habe kam es zu einer Reaktion.
Sollten Sie Ihre Entscheidung "nicht" überdenken werde ich den Sachverhalt an die Öffentlichkeit bringen.
Mit der Bitte um Stellungnahme, verbleibe ich
mfG
Rolf Alfaia