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Hermes:
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In den Urlaub ohne Koffer
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600 Views | 07.11.2017 | 08:49 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Päckchen angeblich zugestellt, nicht angekommen
Bestell-/Kundennummer: 21307114014583
Laut Sendungsverfolung hat Hermes mir am 4.11. gegen 17 Uhr ein Päckchen zugestellt, ich war den ganzen Nachmittag in der Wohnung, niemand hat geklingelt, keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, alle Nachbarn gefragt, bei keinem ist das Päckchen abgegeben worden.
Ich erwarte umgehende Aufklärung: An wen wurde das Päckchen zugestellt? Wer hat für den Empfang unterschrieben?
Ich bin in einer Rechtsschutzversicherung und behalte mir rechtliche Schritte ausdrücklich vor.
ofortantwort13.11.2017 | 12:00
Abteilung: Social Service
Hallo Karlheinz Burks,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Der Versender hat uns beauftragt, die Sendung ohne Unterschrift in den Briefkasten einzuwerfen.
Sollten Sie die Sendung nicht erhalten haben, wenden Sie sich zur Veranlassung einer Sendungsklärung bitte direkt an den Absender. Dieser wird das weitere Vorgehen mit Ihnen absprechen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Alle Daten, die notwendig sind, um herauszufinden, wo die Sendung abgeblieben bzw. ob sie überhaupt wiederauffindbar ist, hat Hermes.
Anstatt also die Angelegenheit aufGrund der vorhandenen Daten direkt aufzuklären, hat Hermes mich an den Absender Otto verwiesen.
Ich habe nun bei Otto eine Sendungsklärung veranlasst und warte auf Rückmeldung von Otto.
Ich habe am 17.11. eine Email von Otto erhalten, dass die Sendung per Retoure wieder bei Otto eingetroffen ist und mir der Rechnungsbetrag zurückerstattet wird.
Das bedeutet: Hermes hat die Sendung vom Absender Otto bis zum Zielort und als Retoure direkt wieder zurück zu Otto transportiert ohne einen einzigen Zustellungsversuch. Das muss ich jetzt nicht verstehen, oder? Ich habe allerdings eine Vermutung über die Hintergründe, wie so etwas zustande kommt.
Fazit: Im Gegensatz zu Otto war Hermes in keiner Weise kooperativ, ich habe nach meinen eigenen Erfahrungen und dem, was man im Internet liest, kein Vertrauen mehr zu Hermes.
Ich freue mich über die Rückerstattung von Otto, das ist aber natürlich keine Lösung für die Zukunft, ich würde gerne häufiger bei Otto bestellen, das geht aber nicht, weil mein Vertrauen zu Hermes zerstört ist.