BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Falsche Abrechnung ohne Rabatt - Direktbonus nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 311727
Gleich drei Probleme mit der BEV auf einen Streich. Falsche Preise in der Jahresabrechnung. Der vereinbarte Rabatt von 15% nicht berechnet. Bei Auszahlung des Direktbonus vertröstet und bis heute nicht ausgezahlt.
Vor kurzem erhielt ich die Jahresabrechnung von BEV.
Ich habe ich gleich drei Probleme:
1. Die in der Abrechnung berechneten Preise (Arbeitspreis und Grundpreis) sind komplett anders als in der Auftragsbestätigung vereinbart. Kann ich mir nicht erklären.
2. Bei Vertragsschluss wurde ein Rabatt von 15% auf den Jahresverbrauche vereinbart, der dann im Rahmen der Jahresabrechnung berücksichtigt werden sollte. Leider fehlt dieser Rabatt komplett.
3. Der versproche Direktbonus sollte innerhalb von 90 Tagen ausbezahlt werden. Leider habe ich den Bonus bis heute nicht bekommen. Bei telefonischen Rückfragen wurde ich immer wieder vertröstet.
Wenn ich mich hier bei ReclaBox ein wenig umschaue, scheint mein Fall kein Einzelfall zu sein. Es drängt sich irgendwie der Eindruck auf, als wäre es das Standardvorgehen von BEV.
Sollte sich der Fall nicht innerhalb der nächsten zehn Tage klären, werden ich die Sache an einen Anwalt übergeben.
09.11.2017 | 06:55
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Völker,
vielen Dank für Ihre Hinweise auch auf diesem Weg.
Offensichtlich haben Sie den Ausweis Ihres Bonus unter Punkt 3. Ihrer bisherigen Abrechnung übersehen.
Wir haben Ihre Abrechnung dennoch neu erstellt und die von Ihnen gewünschten Anpassungen vorgenommen.
Ihre Auszahlungen sind an Sie unterwegs.
Fehler kommen vor. Bitte unterstellen Sie uns nicht, dass hier Methode dahinter liegt.
Das wäre dann der falsche Rückschluss.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist gelöst