Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 153139
|
490 Views | 09.11.2017 | 12:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Beschädigung eines neuen Fahrrads bei der Zustellung
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 47278069981
Kaufpreis des Fahrrads: 460 Euro Schadenshöhe: 100 Euro Fahrrad wurde vom Hermesboten verpackt.
In der Anlage finden Sie Fotos und das ausgefüllte Schadensformular, welches ich am 13.10. und am 06.11. per E-Mail an Hermes geschickt habe. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Die vom Hermesboten angebrachte Folie war bei der Zustellung hochgerutscht. In der Folge wurde das Fahrrad beim Transport stark zerkratzt und auf dem Vorderreifen befindet sich Farbabrieb.
ofortantwort13.11.2017 | 14:13
Abteilung: Social Service
Hallo Petra Hötzel,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Aufgrund technischer Probleme verzögert sich die Reklamationsbearbeitung zur Zeit. Wir möchten uns bei Ihnen vielmals dafür entschuldigen und Sie gleichzeitig um Verständnis dafür bitten. Es wird mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet, damit wir Ihnen künftig wieder gewohnt schnell antworten können.
Sie bekommen schnellstmöglich eine Rückmeldung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Beschwerde ist gelöst