Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Paket wurde am 21.09.2017 an Hermes vom Absender abgegeben.

Laut Sendungsverfolgung wurde die Sendung am 28.09.2017 zugestellt. Daraufhin wurde ich stutzig, da ich keine Benachrichtigung oder sonstiges erhalten habe. Daraufhin habe ich mich umgehend mit der Hermes Hotline in Verbindung gesetzt.

Nach fast zehn Minuten in der Warteschleife wurde mir gesagt, dass das an mich zugestellt wurde. Daraufhin fragte ich, wer hat denn unterschrieben? Die Antwort konnte mir nicht genannt werden. Nach längherem Hin- und Her wurde festegestellt, dass das Paket an eine ganz fremde Person zugestellt wurde. Der Straßennamen stimmt, jedoch nicht die Hausnummer und nicht der Nachnamen, dennoch wurde das Paket einfachso übergeben (Warenwert 125 Euro).

Ich habe mehrmals versucht, den Kundensupport zu kontaktieren, sowohl über E-Mail, Social Media und Telefon um den Sachverhalt zu klären. Bis dato habe ich es immer und immer wieder versucht, mehrere E-Mails, sowie die Verlustmeldung mit samt den Papieren gingen mehrmals schon raus. An der Hotline wird man immer und immer wieder vertröstet, dass sich jemand der Sache annimt, bis dato ist da nichts passiert.

Ich bitte hier dringlihst um Aufklätrung des Sachverhaltes und auffindung meines Pakets.