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124 Views | 08.11.2017 | 21:21 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket offensichtlich verloren + keine Bearbeitung des Falls
Bestell-/Kundennummer: 01296136834162
Leider hat Hermes anscheinend mein Paket verloren. Trotz mehrer E-Mails und Anrufen erhält man keine Rückmeldung oder den versprochenen Rückruf. Die KOSTENPFLICHTIGE Hotline kann auch nicht helfen. Ich finde diese Vorgehensweise untragbar und spiele mit dem Gedanken die nächsten Tage Anzeige zu erstatten. Dass mal ein Fehler passieren kann, ist absolut nachvollziehbar. ABER keine Reaktion zu zeigen, ist ein no go.
ofortantwort13.11.2017 | 12:52
Abteilung: Social Service
Hallo Denise Cebulla,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Bearbeitung aufgrund technischer Probleme.
Um Ihnen schnell helfen zu können, schreiben Sie uns bitte eine Mail an "socialmedia
hermesworld.com". Nennen Sie als Betreff "ReclaBox 153164".
Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Leider erfolgt trotz der letzten Nachricht auf reclabox keine Bearbeitung. Außerdem mussten wir feststelle das der Paketbote offensichtlich unsere Unterschrift gefälscht hat. Gut das wir nachweislich zu diesen Zeitpunkt nicht daheim waren. Hermes bettelt ja fast schon um eine Anzeige. Urkundenfälschung und Unterschlagung!
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Mittlerweile wurde eine Erstattung der Kosten angekündigt. Geld ist jedoch noch nicht eingegangen: /
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Keine Antwort auf meine Mail:(
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