Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 123 Views | 09.11.2017 | 09:32 Uhr
geschrieben von A. S.

Hermes Germany GmbH (Oelsnitz)

Paketzustellung, Anrufe laufen auf Grund Beschwerde ins Nirvana

Bestell-/Kundennummer: 71308171604583

Paket lt. Internet im ersten Versuch gescheitert, Leute waren jedoch zu Hause. Keine Infokarte seitens des Fahrers hinterlassen. Anruf bei Hermes, Beschwerde wird intern bei Hermes bearbeitet. Infokarte muss vom Fahrer hinterlassen werden, der hat es jedoch nicht getan. Angeblich zweiter Versuch am selben Tag, wieder nichts hinterlassen etc. Wieder Anruf bei Hermes, wieder Blabla., Anruf wurde unterbrochen. Bei wiederholtem Anruf bei Hermes wurde der Anruf ins Nirvana geschickt. Man sieht ja die Nummer. Kundenservice? Kennen die nicht. Paket zugestellt? Nö, trifft sich wohl im Nirvana mit dem Anruf. Ganz schlechte Aussenwirkung, aber macht ja nichts, man ist ja groß genug.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung wie dem Versender (Amazon) vorher mitgeteilt und nicht Tage oder Wochen später.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.11.2017 | 13:53
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo A. S.,

vielen Dank für ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie die fehlende Nachricht.

Wir haben Ihre Beschwerde an das verantwortliche Verteilzentrum geleitet, damit Ihnen künftig wieder ein Service geboten wird, den Sie zurecht von uns erwarten dürfen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.11.2017 | 17:19
von A. S. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wenn gelöst bedeutet, dass das Paket angekommen ist, dann ist es gelöst. Service bekommt von mir trotzdem eine glatte 6.




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