GLS Germany (Neuenstein)
GLS liefert Paket nicht ab
Bestell-/Kundennummer: 20115686961
positiv: Paket wurde schnell versandt: Nachmittags abgeholt, am nächsten Tag in der Zustellung.
Allerdings ist es trotz Ablieferungsnachricht nicht angekommen. Abstellerlaubnis wurde erteilt, aber wedewr am vereinbarten Ort (Garage) noch in der Umbgebung/Nachbarn wurde das Paket abgestellt/abgeliefert. Es war auch jemand zuhause, aber auch dort nichts abgegeben. Kommentar der Hotline: "Abstellerlaubnis ist schlecht. Der Fahrer wird behaupten es abgestellt zu haben. Erst danach ist es verschwunden. " Dass das Paket nach Abstellen entwendet wurde halte ich für ausgeschlossen. Die Garage liegt auf dem Grundstück, ist vom Haus einsehbar, ohne Durchgangsverkehr. Abstellen durch DHL funktioniert immer wieder zuverlässig. Auslieferung durch GLS bei uns zum zweiten Mal problematisch. Der Inhalt ist nicht wertvoll, das Verschwinden und der Vertrauensmissbrauch durch den Zusteller (Abstellerlaubnis) aber äusserst ärgerlich.
16.11.2017 | 17:43
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir können Ihre Verärgerung durchaus nachvollziehen.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Beschwerde ist gelöst