Durch Grüner Funke gelöste Beschwerde. | 135 Views | 14.11.2017 | 12:21 Uhr
geschrieben von Lina Giannone

Grüner Funke (Hamburg)

Keine Auszahlung des Bonus!

Bestell-/Kundennummer: GF400965141

Fehlender Bonus auf meine Abschlussrechnung

Nochmals wende ich mich an den Anbieter.

SCHLAGWORTE

Zunächst muss ich auf meine Abschlussrechnung 6 Wochen warten und dann ist diese auch noch fehlerhaft. Der Bonus von 15% fehlt auf meiner Abschlussrechnung.

Nach telefonischer Rücksprache wurde mir mitgeteilt, dass ich ein Gewerbe angemeldet habe. Die Dame am Telefon konnte mir den Namen nennen, auf wen das Gewerbe angemeldet sei und hat mir sämtliche Daten von dem Inhaber des Gewerbes mitgeteilt (Hallo Datenschutz?) Naja schnell konnte die Dame heraus finden, dass das Gewerbe nicht auf mich angemeldet sei. (Hey, ich wohne hier seit über 4 Jahren und es war kein Gewerbe auf mich oder sonst irgendjemanden aus meinem Haushalt angemeldet) Die nette Dame am Telefon teilte mir mit, dass ich mich nicht so aufregen solle und das die Abschlussrechnung korrigiert wird und mir zugestellt wird. Auf Nachfrage, wie lange das noch dauert, wurde mir gesagt diese Woche - welche aber heute Abend um 00:00 Uhr zu ende ist. In der Zwischenzeit habe ich erneut eine E-Mail bekommen, wo mir wieder mitgeteilt wurde, dass der Bonus nicht ausgezahlt wird. Weil angeblich Gewerbe.

Wann erhalte ich endlich meinen Bonus? Ich bin kein Gewerbe und auf meinen Namen lief auch noch nie ein Gewerbe - auch ist dieses auch nicht auf meiner Vertragsbestätigung vermerkt. Es ist eine Frechheit, wie mit Kunden umgegangen wird.

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Meine Forderung an Grüner Funke: Korrigierte Abschlussrechnung mit Bonus und sofortige Auszahlung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.11.2017 | 12:21
Firmen-Antwort von: Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrteFrau Giannone,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Grüner Funke Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.11.2017 | 13:48
von Lina Giannone gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mittlerweile hat sich einiges getan. Ich habe eine korrigierte Abschlussrechnung und auch meinen Bonus ausgezahlt bekommen - aber ich würde niemanden diesen Stromanbieter empfehlen. Mehrere Telefonate und auch E-Mails mit dem unternehmen geführt und es war wirklich nervig, wenn man hinter sein eigenes Geld rennen muss. Ich kann hier überhaupt nichts empfehlen. Schlimm waren auch die E-Mail. Denn auf meine Texte und Fragen wurde gar nicht eingegangen. Danke an diese Reclabox, welche es möglich gemacht hat, noch mehr Druck auszuüben.




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