Beschwerde lesen

Nochmals meine ausführliche Schilderung:

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach großer Empfehlung unseres Bekanntenkreis haben wir den Service von Flixbus ausprobiert. Wir fuhren am 30.09.2017 von Chemnitz nach München und am 09. 10. 2017 von München nach Chemnitz. Anlass war unsere Urlaubsreise nach Griechenland mit Abflug und Ankunft auf dem Münchner Flughafen. Es war mit Flixbus ein reines Desaster!

Um große Wartezeiten zu vermeiden, haben wir eine Fahrt von Chemnitz nach Nürnberg und von Nürnberg nach München gebucht. Der zeitliche Spielraum betrug 45 min. Bei unseres Ankunft in Chemnitz erhielten wir eine SMS, das unser Flixbus eine Verspätung von 65 min. hätte, somit konnten wir unseren Anschlussbus nicht erreichen. Ich versuchte in der Nacht (1.30 Uhr) mehrfach die Service - Hotline zu erreichen. Nach vielen Versuchen hatte ich eine Dame mit gebrochenen Deutsch dran, die mir leider nicht weiterhelfen konnte oder wollte! Ich sollte meine Buchung ab Nürnberg stornieren und neu buchen. Zwischenzeitlich fuhr der Bus ein, ein "freundlicher" Fahrer - wieder mit gebrochenen Deutsch - Zigarette im Mund fuchtelte wild mit seinem Smartphone um die Tickets zu checken und meinte wir sollten unsere Koffer in den Gepäckraum einladen. Dort herrschte absolutes Chaos - Service null! Im Bus stornierte ich die Anschlussfahrt und wollte neu buchen, um feststellen zu müssen, das an dem Tag keinen Flixbus gab, mit dem wir rechtzeitig in München angekommen wären, um unseren Flieger zu erreichen. Somit sind wir in Nürnberg ausgestiegen, im Blickfeld fuhr unser stornierter Bus vorbei und wir standen 5.15 Uhr auf dem Omnisbusbahnhof. Klasse, so hatten wir es uns vorgestellt. Nach kurzer Recherche haben wir eine Zugverbindung gefunden und für 31,10€ - günstiger als der Flixbus - eine Fahrt nach München gebucht. Wir haben unseren Flug zum Glück nicht verpasst und sind mit einem Guschein von Ihrem Unternehmen in den Urlaub gestartet.

Bei der Rückreise am 09.10.2017 hatten wir uns eine ähnliche Verbindung ausgesucht, um eine zeitliche Spanne zu haben, falls etwas schief läuft. Der Flieger war pünktlich und die S-Bahnverbindung zur Hackerbrücke funktionierte auch reibungslos. Somit hatten wir noch 20 Minuten, um den passenden Bus zu erreichen, mussten aber vorher noch umbuchen. Am Flixbus-Schalter standen Menschen über Menschen, also keine Chance, das zeitlich zu schaffen. Ich buchte mit dem Smartphone meines Mannes die neue Fahrt und wollte den kürzlich erworbenen Gutschein zur Verrechnung nehmen. Nein, falsch gedacht, es gab kein Feld auf dieser Anzeige, wo ich hätte den Code eingeben können. Die Zeit drängelte und somit buchte ich ohne Abzug. In diesem Flixbus war auch kein Service zu erwarten, so dass wir ebenso das Gepäck wieder in den Gepäckraum "schießen" durften. Jedoch war die Fahrt etwas angenehmer, bis auf den Toilettengang. Die beiden anderen Fahrten stornierte ich auf der Heimreise und "freute" mich erneut über ein Guthaben.

Unser Fazit: Flixbus geht gar nicht. Kein Service, kein Verlass, keine Weiterempfehlung. Das Schlimmste aber ist, ich habe ein Guthaben von 114,20€! Soll ich das Ihnen schenken?

Ich bitte um baldige Rückantwort, sonst sehe ich mich gezwungen andere Schritte einzuleiten.

Mit freundlichem Gruß

Katja Boldt

Nach mehrmaligen Hin und Her, wurde von Flixbus folgender Vorschlag unterbreitet:

Liebe Frau Boldt,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid für das Missverständnis das vorgekommen ist.

In diesem Fall können wir Ihnen 2 Angebote anbieten:
Sie können entweder Ihre Gutscheine erhalten und Sie in Ihren Fahrten einlösen oder die können von der Fahrt zurück treten und Ihr Geld zurück erfordern abzüglich der Bearbeitungsgebühr die 15 Euro pro Fahrt und Fahrgast beträgt. Wir hoffen wir konnten ihre Frage beantworten und für weitere Fragen empfehlen wie eine Anfrage an unsere Hotline Kundendienst (+49 30 300 137 300) und da erhalten Sie eine prompte Antwort. Beste Grüße Brisilda von FlixBus

Ergebnis: Eine Erstattung von ca. 9€! Die andere Option - die Gutscheine von Flixbus zu nutzen - kommt für uns nach dem Desaster nicht in Frage.