242 Views | 12.11.2017 | 18:33 Uhr
geschrieben von Nedzad Pinjo

Höffner (Schönefeld)

Falsche Lieferung, Chaos und unprofessioneller Umgang

Bestell-/Kundennummer: Kaufertrag 4046968

Nie wieder Höffner.

SCHLAGWORTE


Der gewünschte Artikel (Doppelbett) wurde unvollständig geliefert, bestehend aus Teilen mehrerer Ausführungen, so dass es unmöglich wird überhaupt zu sagen, was tatsächlich "fehlt". Die Mitarbeiter im Kundenservice zeigen auch überhaupt kein Verständnis und finden den Fehler nur beim Hersteller. Da fragt man sich, wofür es den Laden überhaupt gibt? Man könnte doch direkt beim Hersteller bestellen.

Sieben Wochen Wartezeit sind nicht genug, ich musste noch zwei weitere Wochen warten, und das nur damit jemand überhaupt kommt und aufschreibt, was fehlt und was nachbestellt werden muss, damit das Bett auch in der gewünschten Ausführung geliefert wird. Der Außendienstmitarbeiter konnte dann auch nur feststellen, dass es sich um eine Falschlieferung handelt (Teile falsch/unklar, Anleitung falsch, fehlende Schrauben. Und das bei einem simplen Bett.), hat Fotos gemacht und mir versichert, dass er mit den Kollegen intern spricht. Was kam dabei raus? - Ahnungslose Innendienstmitarbeiter, die die Fehllieferung nicht verstanden haben und das ganze Prozedere jetzt wieder von vorne aufrollen möchten. Ich habe um einen Vertragsrücktritt gebeten. Einen chaotischeren und inkompetenteren Laden habe ich echt noch nie gesehen.

Zudem kommt auch noch ein unprofessioneller Umgang bei Anlieferung hinzu- anstatt eine Stunde im Voraus, wird die Anlieferung einfach mal zehn Minuten vorher (und das um 7:30 in der Früh) angekündigt. Dieses Vorgehen wurde trotz meiner Beschwerde beim Kundendienst auch bei der zweiten Anfahrt wiederholt.

Bestellt eure Möbel lieber wo anders. Dadurch, dass sich Höffner bei den Herstellern überhaupt nicht durchsetzen kann, bringt es leider nur Ärger.

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Meine Forderung an Höffner: Erstattung der Liefergebühren und Vertragsrücktritt.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


19.11.2017 | 18:36
von Nedzad Pinjo noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Reaktion seitens Höffner. Das Problem ist immer noch nicht gelöst




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