Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 154 Views | 14.11.2017 | 21:53 Uhr
geschrieben von Bernd Wachtler

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Bauknecht Kundendienst Garantiefall unterirdisch

Mein nur 1 Jahr alter Bauknecht Wäschetrockner hat vor 2 1/2 Wochen angefangen, nicht mehr richtig zu trocknen.

SCHLAGWORTE

Da das Gerät vier Jahre Herstellergarantie hat, habe ich natürlich unverzüglich den Kundendienst informiert.

Der lokale Dienstleister aus Böblingen würde auf mich zwecks Terminvereinbarung zukommen - so hieß es von dort.

Das war am 26.10.2017 - heute ist der 13.11.2017.

Bis heute habe ich noch nicht einmal einen Anruf von diesem "Dienstleister" erhalten, geschweige denn eine Terminvereinbarung.

Unzählige Anrufe, sowohl bei der Bauknecht Hotline, als auch bei dem "Dienstleister" führten zu nichts als Vertröstungen. Meine anfängliche Verzweiflung und Ratlosigkeit ist mittlerweile in Wut und Verärgerung umgeschlagen, denn als vierköpfige Familie zu dieser Jahreszeit ohne Wäschetrockner zu leben ist nicht gerade spaßig.

Ich hoffe, dass ich zum einen die Firma Bauknecht "motivieren" kann, diesen Garantiefall nun unverzüglich zu bearbeiten und zum anderen Interessenten "warnen" kann - denn Bauknecht scheint wohl schon lange nicht mehr die Premium-Marke zu sein, die es einmal war.

Ich freue mich auch schon darauf, dass sich evtl die Bauknecht Kundenbetreuung hier meldet, denn am 03.11.2017 habe ich an kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com eine Beschwerdemail geschickt. Von dort kommt noch nicht einmal eine Empfangsbestätigung.

Das passt absolut zu meinen bisherigen Erfahrungen mit Bauknecht.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Reparatur des Wäschetrockners.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2017 | 10:34
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Wachtler,

wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Trockner aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Setzen Sie sich doch bitte mit uns unter kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse und den Gerätedaten, sowie dem Betreff: reclabox in Verbindung, damit wir schnellstmöglich den Fall prüfen und eine einvernehmliche Lösung herbeiführen können.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

Kundenbetreuung

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