Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 185 Views | 13.11.2017 | 22:15 Uhr
geschrieben von Nina Felek

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Schadensmeldung seit 6 Wochen nicht bearbeitet

Bestell-/Kundennummer: 007656072009408

Sehr geehrte Mitarbeiter der Hermes Fachabteilung, Sie haben sich mittlerweile erfolgreich fünf mal telefonisch nicht auf einen avisierten Anruf hin gemeldet. Sie haben drei E-Mails einfach unbeantwortet gelassen und somit warte ich bereits seit 02.10.2017 auf irgendeine Rückmeldung bezüglich der von mir getätigten Schadensmeldung. Ihre Hotline ist „stets bemüht“ darin Sie erfolgreich zu verleugnen und stellt weitere Notizen und Rückrufwünsche an Ihre tolle Fachabteilung aus. Ach ja, und per heutigem Telefonat wurde festgestellt, dass in meiner E-Mail Adresse angeblich ein „e“ bei „. de“ fehlte. Unglaublich, dass einem so etwas nicht auffällt.

SCHLAGWORTE

Traurig, dass hier ein Weiterkommen ohne öffentliche Mitwirkung oder Drohen durch anwaltlichen Beistand nicht möglich ist. Ich für meinen Fall warte nun noch diese Woche auf den avisierten Rückruf und gebe die Unterlagen am Freitag zu dem Anwalt meines Vertrauens. Ihr Verhalten ist mit keinerlei Problemen in den internen Strukturen oder Prozessen mehr zu erklären bzw. zu entschuldigen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 80 Euro zzgl 20,38 Euro Versand.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2017 | 19:15
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Abend Nina Felek,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut mir sehr leid, dass die Sendung beschädigt angekommen ist und Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben.

Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Schadenmeldung per Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 153522" an. Vielen Dank.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


20.11.2017 | 17:31
von Nina Felek noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Kundendienst hat sich mittlerweile gemeldet und eine Übernahme des Schadens ausgeschlossen, da der Hermesbote bei Zustellung keine Schadenskarte hinterlassen hat, obwohl das Paket bereits kaputt war. Es wird zu Lasten des Kunden geurteilt, dass das Paket schlecht verpackt war und sich Hermes keiner Regulierung annimmt. Eine weitere Rückmeldung bei Hermes wurde eingefordert! Eine Weitergabe an die Bundesnetzagentur ist der nächste Schritt.


21.11.2017 | 16:20
von Nina Felek gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach Beschwerde zur Beschwerde gilt das Problem nun als gelöst.




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