Beschwerde lesen

Meinen Vorfall habe ich wie folgt an info-pakethermesworld vor einer Woche ohne jegliche Reaktion gemeldet:

Sehr geehrte Damen und Herren, es geht um meine Lieferung (Sendungsnummer xxx) welche laut Sendungsverfolgung seit dem 05.10.2017 in Händen von Hermes liegt (Sendung aus dem Ausland). Laut dem Lieferungsverlauf wurde versucht am 24. und 25.10.2017 die Sendung bei mir zu Hause zuzustellen. (Warum unser Haus nicht gefunden wurde, ist mir ein Rätsel; andere Lieferungen habe ich mit Hermes zwischenzeitlich erhalten).

Nachdem ich den Sendungsverlauf eingesehen habe, und ihre misslungenen Zustellunversuche entnehmen konnte, habe ich am 30.10. bei der Hermeshotline angerufen und vereinbart, dass die Lieferung an einen Paketshop in Bischberg geliefert werden soll (in der Hoffnung, dass dort die Zustellung zeitig erfolgen wird). Mir wurde gesagt, dass ich am 02.11. das Paket dort abholen kann. Als ich dort am Abend kein Paket in Empfang nehmen konnte, habe ich am 03.11. erneut bei der Hotline angerufen. Hier wurde mir von einer Verzögerung berichtet und Montag 06.11. als Zustelltermin genannt. Auch am 06.11. lag im Paketshop nichts für mich bereit. Abends erneut angerufen und mir wurde mit 100%iger Sicherheit der 07.11. als Zustelltermin genannt.

Heute morgen schaue ich in die Sendungsverfolgung und sehe den Hinweis: "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt".

Seit ihr denn von allen guten Geistern verlassen? Erst findet ihr meine Adresse nicht und dann schafft ihr es nicht an einen Hermes Paketshop zu liefern; dann erhalte ich auch noch drei mal die Zusicherung, dass am nächsten Werktag zugestellt wird und nun das? Und jetzt schickt ihr das Paket ins Ausland zurück? Ich erwarte eine ausführliche Stellungnahme zu dem Vorfall und eine erneute Zustellung.