Von ROLLER beantwortete Beschwerde. | 176 Views | 14.11.2017 | 16:03 Uhr
geschrieben von Jens Furchert

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Gibts doch gar nicht? Doch bei Roller!

Bestell-/Kundennummer: 90YUAK-20170113

Jetzt verstehe ich den Werbeslogan: Gibts doch gar nicht? Doch bei Roller! So zufrieden ich immer mit den Märkten war - bin ich geschockt wie schlecht "Roller Online" ist!

Um nicht immer die rund 80 km (Gesamtstrecke hin und zurück) zum regionalen Roller-Markt fahren zu müssen und weil sich die Rabattaktionen doch recht interessant anhörten habe ich am 23.07.2017 Sieben Artikel bei Roller Online bestellt.

SCHLAGWORTE


Von diesen 7 Artikeln habe ich bis heute (13.11.2017) 3 Artikel erhalten. Der Rest sei laut telefonischer Auskunft auch nach über 3 Monaten nicht verfügbar.
Gleichzeitig sagt mir der regionale Roller Markt aber die Artikel wären vorrätig. Ich könnte diese aber nicht ohne Abholschein zum rabattierten Preis vom 23.07.17 erhalten sondern nur zum aktuellen Marktpreis. Interessanterweise gibt es laut telefonischer Auskunft von Roller Online aber gar keine Abholscheine (obwohl in der Bestellbestätigung ebenfalls explizit auf diese hingewiesen wird!)!

Und weil das leider noch nicht zu reichen scheint - stimmt die über Klarna abzuwickelnde Rechnung (für die erhaltenen Artikel) auch nicht. Hier werden mal eben 16,-€ zuviel Lieferkosten berechnet!
Jetzt versteh ich auch den Werbeslogan:
Gibts doch gar nicht? Doch bei Roller! :-(

Sehr schade denn ich war mit den Märkten in Heidenau und Oschatz stets zu frieden - das sich ausgerechnet der viel beworbene Onlineshop als Katastrophe herausstellt ist für mich einfach Frust pur!

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Lieferung bzw. Bereitstellung zur Abholung - der verbliebenen 4 Artikel. Vielleicht eine Entschädigung in Form eines Preisnachlasses!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.11.2017 | 16:03
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Furchert,

es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und so lange auf Ihre Ware warten müssen. Gerne prüfen wir Ihre Bestellung nochmals und kontaktieren Sie hierzu.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice

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