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203 Views | 15.11.2017 | 12:24 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit Tagen im Verteilzentrum, nichts passiert
Bestell-/Kundennummer: 09304174590079
Am Morgen des 08.11.2017 wurde ein Paket für mich aufgegeben. Dieses steht nun seit nun vier Tagen in dem Verteilzentrum Leipzig. Auf Nachfrage im Paketshop wurde mir mitgeteilt, ich solle doch die Hotline anrufen. Zu meinem Erstaunen eine gebührenpflichtige. Dort wurde mir nun mitgeteilt, dass Hermes im Leipziger Raum Lieferschwierigkeiten hätte und mindestens 3drei Tage hinten dran sei. Zudem sagte man, dass man "denke", dass vor Donnerstag nichts passieren würde. Das wären dann also schon sechs Tage im Verteilzentrum. Und wer weiß, ob bis dahin etwas passieren wird.
Auf Ihrer Homepage wird von 1-2 Tagen geredet (Wunschdenken/Kundenveräpplung). Und was heißt denn bitte Lieferschwierigkeiten. Wartet Hermes auf Ware, die ausgeliefert werden muss? Pakete stapeln sich scheinbar bei Ihnen. Klingt für mich eher nach absoluter Inkompetenz. Zu wenig Fahren (man muss ja Geld sparen) etc. Man bezahlt knapp elf Euro und wartet dann schon sicher über eine Woche und es juckt niemanden. Und darf zum dank noch eine gebührenpflichtige Nummer wählen.
Man fragt sich wirklich, wie so ein Unternehmen in einer Marktwirtschaft wie unserer überleben kann.
ofortantwort17.11.2017 | 15:32
Abteilung: Social Service
Guten Tag Andre Gierschner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Nach den vorliegenden Informationen wurde das Paket zwischenzeitlich zugestellt. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung verspätet ausgeliefert wurde.
Die Kundenzufriedenheit steht erster Stelle und hat somit oberste Priorität. Wir bitten für Ihre Verärgerung um Entschuldigung. Der Außendienst setzt alles daran um Verzögerungen zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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