Startseite > Handel > Möbelhäuser > ROLLER > gelöste Beschwerde-Nr.: 153572
Durch ROLLER gelöste Beschwerde. | 313 Views | 16.11.2017 | 16:43 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6434869

ROLLER GmbH & Co. KG (Elmshorn)

Ein noch schlechterer Service als bei Telekom und Bahn.

Ich frage mich, wie man mit einem solch unfassbar schlechten Service am Markt bestehen kann.

SCHLAGWORTE

Ihre Kunden"service" ist telefonisch quasi nicht existent, da zu keiner Zeit erreichbar. Anrufe in der Filiale sind zwecklos, da diese ebenfalls auf die Warteschleife des Kunden"service" geleitet werden.

Da ich lediglich eine Auskunft über die Verfügbarkeit der Transporter benötige, habe ich direkt in der Warenausgabe angerufen. Dort wird man nicht minutenlang mit der Warteschleifenmusik berauscht, da diese Kollegen offensicht den Hörer gleich neben das Telefon gelegt haben und somit dauerbesetzt ist.

Wenn Sie jetzt empfehlen wollen, dass ich mein Anliegen per Mail senden, dann kann ich Ihnen nur empfehlen, sich Ihre Bewertungen in sämtlichen Portalen anzuschauen und Sie werden festellen, dass Ihr "service" das mit den Mails auch nicht beherrscht und nicht antwortet.

In ausnahmslos jedem Berwertungsportal wird ihr Unternehmen abgewatscht und sehr schlecht bewertet. Ich frage mich, wann sie ihr offensichtliches Serviceproblem ernsthaft auf ihre To-Do Liste nehmen.

Ihre aktuelle Strategie, darauf zu setzen, dass Kunden im Kaufprozess durch Geiz geblendet sind und somit den (ohnehin nicht existierenden) Service ausblenden, funktioniert wohl/hoffentlich nur so lange, bis die Kunden verstehen, dass die Roller-Preise nicht günstiger sind als die der Konkurrenz.

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Unfassbar schlechten Service deutlich verbessern


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2017 | 16:43
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind und offenbar schlechte Erfarhung gemacht haben. Gerne nehmen wir Ihre Kritik zur Kenntnis und versuchen uns stetig zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.12.2017 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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