Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 140 Views | 14.11.2017 | 19:56 Uhr
geschrieben von Anette Elsner

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Koffer seit dem 30.10.2017 im Hermes-Logistikzentrum

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr. 082100075948886

Am 28.10. wurde mein Koffer an meinem Urlaubsort Sylt abgeholt. Lt. Sendungsverfolgung wird er jetzt seit dem 30.10. im Hermes -Logistikzentrum sortiert.

SCHLAGWORTE

Bei meinen fast täglichen Anrufen wurde mir nur immer wieder gesagt: "Der Vorgang liegt in der Fachabteilung, Sie werden zurückgerufen". Dies ist bis heute nicht geschehen. Auch meine E-Mails blieben unbeantwortet. Ich kann ja nur von Glück sagen, dass mir dies auf meiner Rückreise aus dem Urlaub passiert ist. Ansonsten hätte ich einen Urlaub ohne Kleidung hinter mir.

Es kann natürlich mal was schief laufen, aber so gar keine Information zu erhalten, läßt darauf schließen, dass sich hier überhaupt nicht gekümmert wird und es Hermes vollkommen egal ist, dass dem Kunden weitergeholfen wird.

Bei meinem letzten Anruf konnte mir noch nicht einmal die Frage beantwortet werden, ab wann eine Verlustanzeige gestellt werden kann. Diese werde ich jetzt kurzfrisitg stellen, da ich nicht davon ausgehe, dass der Koffer nach dieser Zeit noch gefunden wird. Meine Vermutung ist, dasss er gestohlen wurde, da es sich hierbei um einen hochwertigen Samsonite-Koffer handelte.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Kurzfristige Zustellung des Koffers bzw. zumindest eine Stellungnahme.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2017 | 20:17
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Abend Anette Elsner,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Nach den vorliegenden Informationen wurde der Verbleib Ihres Gepäcks erfolgreich geklärt. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Koffer verspätet ausgeliefert wird. Der Außendienst setzt alles daran weitere Verzögerungen zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


15.11.2017 | 11:13
von Anette Elsner gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat sich heute morgen gegen 9.30 Uhr bei mit gemeldet, dass der Koffer jetzt gefunden wurde und mir morgen zugestellt wird.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: