Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 1207 Views | 16.11.2017 | 13:02 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8140869

voxenergie GmbH (Berlin)

Versprechungen nicht gehalten und jetzt Kündigungen ignoriert.

Bestell-/Kundennummer: 8790150208

Erst am Telefon belogen. Dann Wiederrufe ignoriert. Dann Preise erhöht. Dann Sonderkündigung ignoriert. Jetzt reicht es mir endgültig! . Und von Anfang an teurer als die Grundversorgung! DANKE!

Hallo Voxenergie,

SCHLAGWORTE


hier mein Leidensweg:

1. Ungenehmigter Anruf von Voxenergie mitte Januar

In dem Telefonat haben hat die Voxenergie mir ein Angebot für die Stromversorgung gemacht. Da ich nicht so viel Geld habe, bin ich auf das explizite Angebot von 51€ monatlich für 2500 kwh eingegangen. In dem Moment zahlte ich ca. 60€ und dieses Angebot war viel besser.

2. Wiederruf per sms geschickt

Kurz nach dem Telefonat habe ich mir die Sache überlegt und per sms einen Wiederruf geschickt am 20.01. Am 02.02 habe ich das per sms noch mal wiederholt. Keine Antwort von Voxenergie.

3. Auftragbestätigung erhalten

Am 16.02. einen Brief von Voxenergie erhalten, worin ich gebeten wurde das Stammdatenblatt zu unterschreiben und zurück zu schicken. Ich habe NICHTS zurück geschickt. Ich dachte, damit ist das Thema erledigt.

4. Terminbestätigung erhalten

Am 9.3. einen Brief mit der Terminbestätigung des Wechseln zum 1.4.2017 erhalten. Ich war so erstaunt über diesen Brief! Ich hatte mehrfach wiederrufen und nichts unterschrieben, und trotzdem wurde der Wechsel vollzogen! UND die Preise sind höher als die der Grundversorgung vorher. WO SIND ALSO DIE versprochenen 51€? Davon abgesehen, dass ich garnicht von Ihnen beliefert werden möchte, ist das eine richtige Frechheit. Sie haben mich belogen und in dem Tarif gefangen gefangen gehalten! Ich fühle mich nicht korrekt behandelt.

5. Erste Abrechnung schon zum 23.05

Ok, jetzt schicken Sie mir schon nach einem Monat ein Abrechnung. Hm, naja. Vielen Dank, dass Sie die Abschlagzahlung in dem Zusammenhang gleich von 62 € auf 69€ erhöht haben. Ja, der Verbrauch ist ganz bestimmt viel höher als erwartet, oder? Oder, versuchen Sie einfach nur noch mehr Geld aus mir herauszubekommen?

6. Am 13.10. Preiserhöhung geschickt

Am 13.10. haben Sie mir jetzt ein Schreiben mit einer Preiserhöhung geschickt. Dazu sage ich nur DANKE! Sie waren also von Anfang an teurer als die Grundversorgung, und jetzt werden noch viel teurer! Und da sagen Sie doch immer, Sie sind einer der günstigsten Anbieter. Ja, super! Auf Ihre Preiserhöhung habe ich Ihnen per Einschreiben mit Rückschein gekündigt zum 01.12. Weiterhin habe ich Ihnen über die Seite Aboalarm gekündigt. Ich dachte, jetzt ist endlich Schluß! Nein, weit gefehlt! Jetzt rufen Sie mich ständig an, und erzählen mir, dass wäre ja nur ein Angebot gewesen, und wenn ich das nicht möchte, dann gilt der alte Vertrag, und wenn die Steuern steigen, dann müsse ich ja viel mehr bezahlen. Also noch mehr als jetzt schon. Also noch viel günstiger, ja?

7. Forderung

Ich fordere Sie hiermit zum letzten Mal im gütlichen auf, meine fristgerechte Sonderkündigung zum 30.11.2017 zu akzeptieren, und meinen Zähler für einen Wechsel zu einem anderen Anbieter freizugeben!

Ich möchte das jetzt wirklich ganz vernünftig mit Ihnen beenden!

Viele Grüße

Karin Weller

PS: Rufen Sie mich nicht wieder an! Unterlassen Sie weitere Werbeversuche!

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Sofortige Anerkennung meiner Sonderkündigung zum 30.11.2017!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.11.2017 | 11:42
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Weller, bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir die Abmeldung Ihrer Verbrauchsstelle zum nächstmöglichen Termin veranlasst haben. Diese erfolgt voraussichtlich zum 04.12.2017. Die Erstellung Ihrer Abschlussrechnung erfolgt, sobald der Endzählerstand vom Netzbetreiber übermittelt wurde. Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben. Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


16.11.2017 | 14:02
von Thomas Schumann | Regelverstoß melden
Widerruf per SMS und das an einen Stromanbieter? Wie geht das denn? Sehr naiv zu glauben, dass man dann von allem ab ist. So was macht man in der Regel immer schriftlich und mit Beleg. Und wundern sollte man sich auch nicht, wenn man von denen dann auch keine Rückmeldung oder Bestätigung bekommt.

05.12.2017 | 22:28
von ReclaBoxler-8140869 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo Reclabox, vielen Dank für diese Plattform.
Vielen Dank Voxenergie!

Anscheinend wurde mein Zähler zum 5.12.2017 wieder freigegeben.

Endabrechnung und schriftliche Bestätigung fehlt aber noch.

VG Karin




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