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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 149 Views | 15.11.2017 | 07:52 Uhr
geschrieben von Angelika Schmidt

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Beschädigung des verschickten Artikels

Bestell-/Kundennummer: 02311150006179

Hallo,

BILDER
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1 Bild

ich habe ein Buch per eBay verkauft und als versichertes Päckchen verschickt. Nun meldete sich am Freitag (10.11.2017) die Käuferin mit Fotos bei mir, auf denen erkennbar ist, dass der Hardcover-Einband des Buches an zwei Ecken eingedrückt ist.
Nachdem ich dieses Problem am Samstag, den 11.11.2017, bei Hermes per online-Kontaktformular gemeldet habe, bleibt eine Reaktion aus, was äußerst dreist ist.

Da verschickt man extra versichert, um sich abzusichern und nun dies.

Ich bin extrem verärgert und enttäuscht vom Kundenservice.

A. Schmidt

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schadensregulierung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2017 | 20:16
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Abend Angelika Schmidt,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut mir sehr leid, dass Sie bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Leider kommt es momentan zu Verzögerungen im Kundenservice, wir bitten vielmals um Entschuldigung. Die Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle und hat somit oberste Priorität. Der Kundenservice setzt alles daran um weitere Verzögerungen zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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