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2603 Views | 15.11.2017 | 11:22 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit Tagen in Zustellung, aber kommt nicht an
Am0 8.11. wurde ein Paket an mich verschickt. Die Sendungsverfolgung (ID 83312263320010) von Hermes bestätigte, dass es am 09.11. ausgeliefert werden soll. Ab 12 Uhr mittags am 09.11. sprang auch der Status der Sendung auf „in Zustellung“.
SCHLAGWORTE
Seitdem passierte exakt nichts. Bis heute (15.11.) ist nichts angekommen, die Sendungsverfolgung ist eingefroren. Wann immer man die kostenpflichtige Hotline anruft, bekommt man eine andere Ausrede. Angeblich ist es nicht möglich den Fahrer zu ermitteln, der mein Paket das letzte mal gescannt hat (O-Ton am Telefon: „Ich bin halt nur für die Pakete zuständig, mit den Fahrern habe ich nichts zu tun.“)
Das ist eine Unverschämtheit. Wie kann es sein, dass ein Paket innerhalb von einer Woche nicht zugestellt wird? Ist es vom Band gefallen? Hat jetzt der Fahrer ein schönes neues Spielteug und es wird unter den Tisch gekehrt?
Mich verlange eine sofortige Auslieferung meines Paketes. Der Inhalt ist wichtig, ich kann nicht noch ewig warten.
ofortantwort16.11.2017 | 20:15
Abteilung: Social Service
Guten Abend Jessica Ziebal,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht ausgeliefert wurde. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Selbstverständlich habe ich Ihre Beschwerde an das örtliche Verteilzentrum weitergeleitet. Diese Verspätung entspricht nicht unserem Anspruch an den Außendienst. Bitte seien Sie versichert, dass die Kollegen alles daran setzen um Ihnen die Sendung schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nun wird gegenüber dem Versender dreist gelogen. Der Paketshop kann belegen, dass das Paket weder am 14.11. noch davor oder danach jemals im Shop gescannt wurde. Die Sendungsverfolgung bei Hermes steht nach wie vor auf "in Zustellung" mit dem letzten Scan vom 09.11.
Hermes hat keinerlei Beweise für seine Aussage und ich sitze nach wie vor ohne Paket da und telefoniere mir die Finger wund.
Es ist einfach unverschämt, wie Hermes seine Kunden behandelt!
Beschwerde ist noch nicht gelöst