Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Koffer wird nicht zugestellt/ fehlerhafte Umettiketierung
Bestell-/Kundennummer: 007636683049840
Ich war immer zufrieden mit der Kofferzustellung von Hermes, aber seit Frühling 2017 gibt es immer häufiger Probleme mit den Koffern, d. h. verzögerte Zustellung. Die Koffer werden handschriftlich im Hermes- Shop beschriftet und neu nun digital umettiketiert, seitdem treten die Probleme auf.
Folgender Koffer wurde nun seit einer Woche nicht zugestellt. Es wurde von Bad Rappenau ein Zustellversuch unternommen, obwohl der Koffer an einen Hermes- Shop in Lörrach geliefert werden soll. Vom Ausland her ist die Hotline nicht erreichbar, keine Antwort auf mein Formular. Es konnte jemand Bekanntes von D bei der Hotline anrufen, dann kamen fadenscheinige Vermutungen, was das Problem sein könnte z. B. ich hätte nicht leserlich geschrieben o. ä., es konnte allerdings die Adresse von dem Hotline- Mitarbeiter korrigiert, denn wir hatten den Namen des Hermes- Shop darauf versehen, anschliessend noch für welche Privatperson und dann die komplette Adresse, allerdings konnte die Mitarbeiterin einsehen, dass der Name des Hermes- Shop beim Umettiketieren gelöscht wurde und somit es nur noch als Privatadresse geführt wurde.
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Warum aber trotzdem von Bad Rappenau ein Zustellversuch erfolgte, obwohl Lörrach darauf stand, weiss ich nicht. Dann wurde es dort gelagert und dann richtigerweise nach Freiburg ins Zentrum versandt und dort weiter gelagert und dann eine "Adressklärung" durchgeführt. Ich hatte zwei Telefonnummern auf der Kofferbanderole hinterlassen, aber kein Anruf erfolgte, sondern Lagerung. Jetzt wurde ja nun die Adresse korrigiert, aber trotzdem erfolgt nun wieder weiter die Lagerung?
Mir ist nicht klar, warum bei der Umettiketierung einfach Informationen weggelassen werden und selbst nach Richtigstellung kein Versand erfolgt? Eigentlich finde ich Hermes echt gut, aber wenn ich in den Urlaub fahre und eine Woche auf meinen Koffer warten muss (selbst wenn ich ihn im Voraus schon versandt habe), dann lohnt es sich für mich in Zukunft leider nicht mehr.
16.11.2017 | 20:16
Abteilung: Social Service
Guten Abend M. Neis,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Nach den vorliegenden Informationen wurde das Gepäck gestern zugestellt. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Koffer verspätet ausgeliefert wurde. Die Kundenzufriedenheit steht erster Stelle und hat somit oberste Priorität. Wir bitten für Ihre Verärgerung um Entschuldigung. Der Außendienst setzt alles daran um Verzögerungen zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst