BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Neukundenbonus wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 301052
Endabrechnung wurde erst auf Nachfrage erstellt. Durch die in den letzten Monaten der Vertragslaufzeit willkürlich (unangekündigten) erhöhten Abschläge ergab sich eine Überzahlung durch Abschläge. Diese wurden einen Tag vor Fristsetzung auch auf mein Konto überwiesen.
Der Neukundenbonus in Höhe von 15 % der Jahresabrechnung wird in der Endabrechnung zwar erwähnt (unter "3. Vertragsrelevante Informationen"), eine Überweisung ist aber ausgeblieben und BEV hat meine gesetzte Frist verstreichen lassen.
16.11.2017 | 07:42
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
sämtliche Zahlungen an Sie sind innerhalb der hierfür vorgesehenen Fristen erfolgt.
Ihre Schlussrechnung wurde rechtzeitig erstellt.
Bitte beachten Sie Ihre Zahlungseingänge.
Ihr Neukundenbonus sollte Ihnen kurzfristig ebenfalls zur Verfügung stehen.
Wir bedauern, dass Sie uns verlassen und sind sicher, dass wir nun Ihre Anliegen abschließend erledigen konnten.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist gelöst