Durch GLS gelöste Beschwerde. | 85 Views | 18.11.2017 | 14:14 Uhr
geschrieben von Elke Blankenstein

GLS Germany (Berlin)

Immer nur Probleme mit GLS

Paketnummer:41326512110

Bei Amazon steht: am 03.11.2017 um 14:29 "Kunden kontaktiert, um Liefertermin abzusprechen"

Das entspricht nicht der Wahrheit!

Genau zu diesem Zeitpunkt wurde das Paket im Paketshop eingeliefert, wie aus der Sendungsverfolgung ersichtlich ist.

Ich hatte keine Benachrichtigung im Briefkasten und wurde auch zu keinem Zeitpunkt kontaktiert.

Ab dem 03.11.2017 wurde GLS mehrfach aufgefordert, die Sendung an meine Adresse zuzustellen:

von mir 2x per Mail und 2x per Telefon, 1x von Amazon und auch 1x vom Absender. Bis jetzt wurde das Paket nicht zugestellt und aktuell steht bei der Sendungsverfolgung, dass es an den Versender zurückgeschickt wird:

15.11.2017 18:49 Uhr "Das Paket wurde zum Versender retourniert"

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Meine Forderung an GLS Germany: Auf dem Paket steht eine Empfänger-Adresse und das ist nicht der Paketshop!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.11.2017 | 13:15
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Frau Blankenstein,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (1)


23.11.2017 | 18:40
von Elke Blankenstein gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
GLS hat das Paket an den Absender zurückgeschickt. Da ich eine neue Zustellung haben wollte, wurde es jetzt mit DHL versendet und innerhalb von 2 Tagen zugestellt.




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