Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 503 Views | 17.11.2017 | 06:33 Uhr
geschrieben von Vanessa Wüstefeld

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Guthaben aus Abrechnung wird nicht überwiesen

Bestell-/Kundennummer: 293265, Vertragsnummer 229254

Laut Abrechnung vom 26.10. habe ich ein Guthaben von 444,43 Euro, seitdem warte ich auf die Auszahlung/Überweisung. Beim ersten Anruf bei der BEV hieß es, etwas hätte sich „überschnitten“. Bei der zweiten telefonischen Nachfrage hieß es „Systemfehler“. Ich habe es noch bei keinem Stromanbieter erlebt, dass man seinem Geld/Guthaben hinterher laufen muss.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Schnelle Auszahlung des Guthabens auf mein Konto.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.11.2017 | 06:33
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Frau Wüstefeld,

Sie haben Recht. Das ist ärgerlich.

Ihre Auszahlung Ihres Guthabens ist längst intern veranlasst und vorgemerkt.

Wir können uns nur entschuldigen, dass das Ganze nun zwei Wochen gedauert hat.

Ihr Guthaben sollte bis spätestens Anfang nächster Woche für Sie verfügbar sein.

Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, direkt auf unseren Kundenservice zuzukommen.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.11.2017 | 08:47
von Vanessa Wüstefeld gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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