Beschwerde lesen

Hallo Poco Team,

ich war am 14.11. abends bei Ihnen in der Filiale in Bonn. Hab mir eine Deckenleuchte gekauft. Am nächsten Tag, als ich die Deckenleuchte auspackte und die Teile kontrollierte, bemerkte ich, dass der Haken, der an die Decke kommt, kein Gewinde hatte.
Ich packte wieder alles zusammen und fuhr zu Poco nach Bonn. Ich schilderte mein Problem am Informationsstand. Die Frau am Informationsstand war super nett und rief mir Herrn R. von der Lampenabteilung.
Ich schilderte noch mal mein Problem und zeigte den Haken. Herr R. hat das Problem sofort gesehen und meinte. "Ich besorge Ihnen einen neuen Haken".

Der Herr ging nach hinten ins Lager und besorgte mir einen Haken, der zwar schmal war, aber doppelt so groß wie das Original. Ich meinte zum Herrn R., dass der Haken zu groß wäre und eventuell die Deckenleuchte einen Spielraum hätte, ich bitte um ein Originalhaken. Die Antwort "Es wird schon passen". Ich meinte zu Herrn R., dass ich 20 Minuten bis hier hin gefahren bin und dass ich keine Lust habe noch mal diesen Weg auf mich zu nehmen, wer gibt mir die Garantie, dass es passen wird und wo ist das Problem mir einen Haken aus den anderen Lampen beziehungsweise einfach den Karton umzutauschen.

Ab jetzt wurde es absolut unprofessionell. Der Herr R. sagte in einem überheblichen Ton, dass wir keine geöffnete Ware annehmen und der Haken wird passen. Ich bemerkte, dass wir nicht auf einen Nenner kommen und wollte die Ware zurückgeben. Da die Ware geöffnet ist, kriegen Sie nur einen Gutschein von uns. Ich verstehe da die Logik nicht. Einen Gutschein über den Betrag der Lampe. Es wäre doch viel einfacher gewesen die Ware umzutauschen.

Da der Herr R. das Gespräch sehr unprofessionell führte, wurde mir es zu bunt und ich verlangte mein Geld zurück. Geld werden sie von mir nicht bekommen. Meine Empörung habe ich nochmals mitgeteilt, worauf mir aufgezeigt wurde, wer hier der Hausherr ist. Wenn die Argumente nicht greifen, geht man also gegen den Kunden vor. Problembeseitigung anstatt Problemlösung. Ich verlangte nach einem Vorgesetzten. Herr R. antwortete vor den Kollegen am Informationsstand sehr pampig "Ich habe keinen Chef, ich bin mein eigener Chef, sie kriegen das Geld von mir wieder, aber das ist das letzte Mal". Herr R. drehte sich demonstrativ um und ging. Ich war echt enttäuscht. Geht man so mit Kunden um.
Kunden behandelt man mit Respekt so wie ich ihre Mitarbeiter höflich aber eloquent behandelt habe.
Eigentlich wäre es einfacher gewesen (lieber Kunde sie haben ein Problem, lassen Sie uns sehen wie wir es lösen). Ich hab für die Ware bezahlt, also ist es doch mein Recht ein original Ersatzteil dafür zu bekommen oder die Ware umzutauschen. Die junge Dame am Informationsstand war wirklich super nett, obwohl sie nichts mit der Sache zu tun hatte. Entschuldigte Sie sich nochmals.