Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 264 Views | 19.11.2017 | 14:06 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2376969

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Einfach mal 2397 KWh zuviel abgerechnet

Bestell-/Kundennummer: 52597734

773,44 Euro statt 91,90 Euro - Guthaben von 599,10 Euro nicht ausgezahlt. Abzocke?

Nachweislicher und auch von ExtraEnergie am Telefon bestätigter Verbrauch 35 KWh.

Abgerechnet 2432 KWh - keine Angabe woher diese Zahl kommt - gewürfelt?

Aussage ExtraEnergie am Telefon - ja ist falsch benötigen für Bearbeitung schriftliche Reklamation.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortige Überweisung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.11.2017 | 12:31
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihre Mitteilung und bedauern sehr die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr Anliegen zur Rechnungskorrektur und Guthabenauszahlung wird mit Dringlichkeit über unsere zuständige Fachabteilung bearbeitet. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald die Bearbeitung beendet ist.

Sollten Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter den bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (5)


23.11.2017 | 13:06
von ReclaBoxler-2376969 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vielen Dank für die Nachfrage - NEIN die Sache ist nicht gelöst.
Auf massiven Druck (Neven auf Hotline und per Mail) wurde nun endlich eine Gutschrift erstellt. Zur Auszahlung soll ich mich gedulden. Hotline sagt kann 3 Wochen dauern.
Ein Lösung für den Kunden ist es erst wenn Geld am Konto ist.
Aber von einem Unternehmen welches auf die Anfrage das man in der neuen Wohnung Energie von Ihnen haben möchte, schreibt: "Ihr Foto haben wir erhalten, Ihr Zählerstand ist eingetragen" (Anmerkung: Aber dennoch einen "würfelt" der Abgerechnet wird) aber kein Angebot macht erwarte ich auch nichts anderes, mir ist klar das ich nerven muss um mein Geld noch vor der Insolvenzanmeldung zu bekommen.


28.11.2017 | 11:18
von ReclaBoxler-2376969 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.11.2017 | 16:47
von ReclaBoxler-2376969 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Extraenergie hat entgegen eigner Aussage nicht gezahlt! Antwortet dafür nicht mehr auf Mails und hat meine Nummer für eingehende Anrufe gesperrt. Für mich ist damit ein Indiz geliefert dass extraenergie nicht auszahlen will oder sogar nicht mehr kann.


30.11.2017 | 20:17
von ReclaBoxler-2376969 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


08.12.2017 | 14:38
von ReclaBoxler-2376969 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja ist gelöst nach Langem und viel generve




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