Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 199 Views | 16.11.2017 | 20:22 Uhr
geschrieben von Karlheinz Köppen

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket seit 08.12.2017 unterwegs

Sendungsnummer 09315144951202

Ich warte seit Tagen auf ein Paket der Paketzusteller Hermes befördert.

BILDER
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1 Bild

Das Paket schaffte es bis nach Mannheim zum Verteiler. Seiddem ist es dreimal irgendwo sortiert worden. Mehr passiert seitdem nicht. Einmal sollte es laut Sendungsverfolgung am 10.11 zugestellt werden, dann auf einmal am 13.11, und letzter Stand heute am 16.11.2017 soll es am 15.11.2017 zugestellt werden. Leider passiert nichts. Habe mittlerweile etwa zehnmal die Hotline angerufen. Außer Ausflüchte und Lügen passiert dort auch nichts. Doch falsch, es passiert was und zwar, man wird einfach aus der Leitung geworfen, wenn der Kundenberater nicht mehr weiter weiß.

Das ist so beschämend, was Hermes mit seinen Kunden macht.

Auf E-Mails reagiert keiner. Aber Hermes ist das egal. Ich geh mal davon aus, dass das Paket verschollen ist und Hermes mir es mit Sicherheit schwer machen wird, den Schaden von 500 Euro zu ersetzen.

Nie wieder Hermes. Absolute Versager.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Lieferung oder Estattung des Werts von 500 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.11.2017 | 17:57
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Tag Karlheinz Köppen,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 153758" an. Vielen Dank.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


20.11.2017 | 19:22
von Karlheinz Köppen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket ist immer noch nicht da. Ausreden werden immer toller
Von Zustellerfahrzeug verunglückt über Inventur, ist gerade bei der Auslieferung Probleme im Verteilerzentrum, usw.
Jeden Tag eine neue Lüge. Sendungsverlauf hat sich seit 15.11.2017 nicht mehr verändert.
Ich glaube die haben einen Ausredenkatalog wenn man anruft.
Hermes hat zwar kommentiert und wollte meine Kontaktdaten, die sie auch bekamen. Allerdings rühren die sich nicht mehr.
Mir fehlen vor Wut die Worte. Was diese Unmenschen mit Kunden machen.


30.11.2017 | 14:08
von Karlheinz Köppen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.12.2017 | 20:12
von Karlheinz Köppen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mal ein kleiner Zwischenbericht.
Hermes hat mal eine Mail geschickt auf die ich auch geantwortet habe, aber mehr passiert da nicht.
Auf Anrufe wird man belogen und vertröstet.
Die Ausreden sind so vielfältig, man glaubt gar nicht was denen alles so einfällt.
Hermes sitzt das aus bis ich aufgebe.
Hermes Versand ist in meinen Augen eine große Verbrecherbande
denen Kunden ziemlich egal sind. Es geht Hermes nur darum Menschen
abzuzocken.
Und keiner tut was gegen diese Firma




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