Sehr geehrte Geschäftsleitung von Sky,
heute möchte ich Sie von meiner großen Unzufriedenheit informieren. Am 28.10.2017 sind wir umgezogen und haben von Satellit auf Kabelempfang wechleln müssen. Wir haben, nach unzähligen Telefonaten mit Ihrer Hotline (Wartezeit bis 45 min.), dann ingesamt zwei neue Receiver zugesandt bekommen, die jedoch das Problem, das wir bis zum jetzigen Zeitpunkt haben, nämlich dass wir die von uns seit Jahren abonnierten Pakete von Sky nicht vollständig schauen können (ein großer Teil der Kanäle ist komplett verschwunden), nicht im Ansatz lösen.
Nach weiteren Telefonaten wurden uns dann noch zwei neue Smartkarten zugesandt. Das Ergebnis ist leider das gleiche. Die Kanäle, für die wir bezahlen, sind und bleiben für uns gesperrt. Die Hotline hat jedesmal eine andere Idee oder schiebt das Problem auf unseren Kabelanbieter Primacom. Um dem ganzen noch eins draufzusetzten, bat! ich bei einem Telefonat nach einer Gutschrift, da Sky schließlich die im Abo enthalteten Kanäle nicht bereitstellt für uns. Der "freundliche" und diskutierfreudige Mitarbeiter lehnte dies sofort ab, mit der Begründung, wir könnten doch schließlich Sky go schauen.
Vor Jahren schon habe ich Sky gemeldet, dass ich Sky go nicht nutzen kann, trotz vorhandenem Endgerät. Das jedoch interessierte niemanden. Ich möchte darum bitten, dass endlich für uns eine annehmbareLösung gefunden wird, da wir grundsätzlich weiterhin Sky Kunde bleiben wollen, aber nicht zu diesen Bedingungen. Ich erhoffe natürlich zeitnah eine erfreuliche Antwort von Ihnen zu erhalten. MfG Jorge Gomes
Meine Forderung an Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG:
Lösung des Problems.
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