Beschwerde lesen

Eine Sendung, die am 23.10.2017 im Paket-Shop 640476 abgegeben wurde, ist bis heute (nach fast vier Wochen) immer noch nicht am Zielort angekommen und aus der Sendungsverfolgung ist lediglich ersichtlich, dass das Paket zwar den Paketshop verlassen hat, aber nie am Verteilerzentrum des Zielortes angekommen ist.

Folgendes habe ich unternommen:

- Über das Kontaktformular auf der Hermes-Website nach der Sendung gefragt (03.11.2017)

- Sendungsrecherche per E-Mail beantragt (09.11.2017)

- Verlustmeldung (mit allen benötigten Dokumenten) per E-Mail eingereicht (14.11.2017)

Von Hermes habe ich bis heute keine Reaktion bezüglich des Falles erhalten. Es ist meiner Meinung nach unmöglich, dass zuerst Hermes Werbung für sein unkompliziertes System und den Versicherungsschutz macht und man dann als Kunde ignoriert wird. Vor allem ist es für mich als eBay-Verkäufer, der mehrere Dutzend Pakete pro Monat versendet, nicht akzeptabel, dass man sich nicht auf eine Versandfirma verlassen kann. Sollte sich dieser Fall nicht in kürzester Zeit aufklären, werde ich die von Hermes so hoch angepriesenen Dienstleistungen nie wieder in Anspruch nehmen.

Ich fordere eine Erstattung des Warenwertes (10,50 Euro) sowie der von Hermes berechneten Versandkosten (3,89 Euro).

SendungsNr: 02296112002805

AuftragsNr: 247296011556