Immergrün Energie (Köln)
Trotz Lastschrifteinzugsermächtig kommt man in Verzug
Ein Blick in die Kundenbewertungen bei Verivox und bei Check24 sagt eigentlich alles: immergrün ist in hohem Maße unseriös. Mein Fall: Ich bekomme eine schriftliche Mahnung, meine Oktoberabschlagszahlung sei nicht gezahlt worden. War schon komisch. Es lag doch eine Einzugsermächtigung vor. Die Mahnung erhalte ich am 2.11. per Post, datiert ist das Schreiben auf den 24.10. Postlauf acht Tage! Hier gehe ich von Rückdatierung aus oder von einer fünftägigen späterer Aufgabe zur Post als das Mahnschreiben datiert ist. Wenn ich nicht bis zum 2.11. bezahlen würde, würde die Forderung an eine Inkassounternehmen abgetreten. Zahlungstermin und Erhalt des Schreibens deckten sich also. Trotz sofortiger Online-Überweisung bekam ich von einem Inkassobüro eine Forderung iHv mehr als 70 Euro, weil ich zu spät (einen Tag) gezahlt hätte. Ich möge ihre Inkassoforderung bezahlen bis zum 17.11. Datiert war das Inkassoschreiben mit dem 7.11., angekommen ist es am 15.11. - also auch hier ein Postlauf von acht Tagen. Ich vermute, man will die Kunden zeitlich unter Druck setzen, und sendet die Post bewusst später, ab als sie vordatiert ist. Warum immergrün nach einer Kündigung das Lastschrifteinzugsverfahren sofort beendet, ist klar: Offensichtlich will man den Kunden eine Kündigung vermiesen, weil dann sofort mehr Aufwand entsteht und wie gesagt das Inkassobüro vor der Tür steht. Aufgeschreckt durch die schlechten Kundenbewertungen habe ich einmal überprüft, ob ich den den Sofortbonus iHv 80 Euro Anfang des Jahres überhaupt bekommen habe. Natürlich nicht! Etliche Kunden erwähnen bei den Bewertungen, sie hätten ihren Bonus (und auch das Jahresabschlussguthaben) erst nach mehrmaligen Nachfragen erhalten. Da ich schon mehrmals den Stromanbieter gewechselt habe und ich nie eine Auszahlung an mich anmahnen musste, habe ich in diesem Jahr den Eingang des Sofortbonus nicht überprüft, und schon hat´s mich erwischt. Dieses Verhalten von immergün ist wohl in der Branche ansonsten so wohl nicht üblich. Mir kann doch keiner weismachen, dass das verspätete oder ganz unterlassene Auszahlen von Beträgen in nicht zu vernachlässigender Anzahl jedesmal ein Versehen ist.
21.11.2017 | 09:34
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Schimitzek,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Beschwerde ist gelöst