Beschwerde lesen

Ich habe etwas handgemachtes für meinen Enkel bestellt und war sehr erfreut, dass es rechtzeitig zur Taufe kommt, als die Verkäuferin am Donnerstag schrieb das Paket versendet zu haben. Laut Sendungsverfolgung sollte es am Samstag (mit Hermes) ankommen. Die Taufe fand am Sonntag statt.

Um circa 15:30 Uhr schaute ich erneut in die Sendungsverfolgung. Ich konnte nicht fassen, was dort stand! 14:22 Uhr - der Empfänger wurde nicht angetroffen. Dies kann nicht sein, denn meine Tochter und ich waren den ganzen Tag zu Hause und außerdem habe ich eine Vollmacht zur Ablage in der Garage. Entsetzt überprüfte ich die Aufnahmen unserer Überwachungskamera - nichts von einem Boten zu sehen. Das ist eine Frechheit. Der Zusteller kann nicht einfach behaupten, keinen Angetroffen zu haben, wenn er erst gar nicht vor Ort war. Das ist dreistes Lügen! Vor allem kann er es bei uns immer abgeben, da wir die Vollmacht haben. Jeder muss seinen Job machen und wenn etwas dazwischen kommt, dann muss man wenigstens den wahren Grund angeben und nicht lügen.

Daraufhin habe ich bei der Hermes Hotline angerufen. Mit Entsetzen musste ich feststellen, dass ein Anruf dort 20 ct kostet - eine Frechheit. Nachdem ich endlich von der Wartschleife zu einer Mitarbeiterin verbunden wurde, sagte die immer nur "am Montag wird es ja geliefert". Sie interessierte das Verhalten des Zustellers nicht und eine Alternative konnte sie mir auch nicht bieten. Sie wissen angeblich nicht, welcher Bote welches Paket ausliefert und somit kann dieser nicht kontaktiert werden. Ein Kommentarfeld bei der Sendungsverfolgung direkt zum Boten würde einiges erleichtern.

Ich bin sehr enttäuscht von Hermes. Ab sofort werde ich Hermes meiden und kann das auch nur jedem empfehlen.