Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 158 Views | 19.11.2017 | 17:46 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7221179

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Adresse nicht gefunden

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 35310142210349

Leider hat mal wieder eine Zustellung nicht geklappt wegen "Adresse nicht gefunden".

Die Hotline war bei 30 Anrufen nicht ein mal zu erreichen, das ist absolut erbärmlich.

Jetzt hoff ich, dass das Paket nicht zurückgeht, sondern wenigstens an einen Hermes-PaketShop in der Nähe umzuleiten ist. Diese sollte den Fahrern bekannt sein.

Sendungs-ID: 35310142210349

PaketShop:

CopyTh. Pliensauturm

Neckarstr. 21

73728 Esslingen

Ich hoffe, dass Hermes einfach einen schlechten Tag hatte, und die Umleitung in den PaketShop erfolgreich ist.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Pakets in den PaketShop.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.11.2017 | 10:38
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Morgen ReclaBoxler-7221179,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Mit der vorliegenden Adresse war eine Zustellung leider nicht möglich, der Abgleich der Anschrift ist für einen weiteren Zustellversuch erforderlich.

Selbstverständlich können wir Ihre Sendung auch an den angegebenen Shop umleiten lassen. Bei der Abholung ist jedoch die Vorlage des Personalausweises zwingend erforderlich.

Bei der vorliegenden Schreibweise des Namens vermuten wir einen 'Schreibfehler'. Somit wäre ohne vorherigem Abgleich bzw. einer Korrektur die Herausgabe am Shop ebenfalls nicht möglich.

Um den Namen abgleichen zu können möchten wir Sie bitten uns Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 153941" an. Vielen Dank.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.11.2017 | 00:34
von ReclaBoxler-7221179 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach kurzem Telefonat konnte eine super Lösung gefunden werden! Das war wirklich Kundenservice!




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