Beschwerde lesen

von Barbara Baum | Regelverstoß melden Beschwerde wurde ausschliesslich dadurch gelöst, dass ich nicht locker gelassen habe und nochmals alle Hebel in Bewegung gesetzt habe. Total habe ich wegen Hermes' Inaktivität mehr als einen Arbeitstag aufwenden müssen.

Hermes hat sich bis heute nicht bei mir gemeldet - wurde nie selbst aktiv.
Vor dem Verfassen eines neuen Kommentars, wollte ich nochmals aktiv werden.

Ich habe den Geschäftsführer, von Swiss Paket angerufen und ihm die Sachlage nochmals dargelegt. Gleichzeitig habe ich ihn gebeten mir die direkte Telefonnummer seines Ansprechpartners bei Hermes mitzuteilen. Dort habe ich angerufen. Sogleich wollte man mir wieder die Nummer einer Hotline mitteilen, was ich entschieden abgelehnt habe. Darüberhinaus sei der Ansprechpartner nicht im Haus heute und arbeite auch nicht mehr in der gehabten Position. Ich verlangte mit seinem Nachfolger verbunden zu werden oder mit seinem Vorgesetzten. Erst dann war man willens mir zu helfen. Aufgrund der Auftragsnummer hat man mein Paket in Friedewald in Norddeutschland gefunden. Ich selbst konnte auf der Sendungsverfolgung nur sehen, dass das Paket an mich zurückgeführt werde. Nach einem mehr als 30 minütigen Telefonat mit einer Stelle in Hamburg findet nun mein Paket endlich den Rückweg zum Paketshop. Es war seit dem 15.9.17 unterwegs, heute ist der 29.11.17. Schade, dass es Hermes nicht nötig findet, auf meine Verlustmeldung, meine Email und die Publikation in der Reclabox zu antworten. Man hat mir gegenüber telefonisch Verständnis für meine Verärgerung signalisiert. Stichhaltige Gründe für die Unmöglichkeit mit mir in Kontakt zu treten konnten nicht angeführt werden. Anlässlich des Telefonat ging aus den Äusserung meiner Gesprächspartnerin sehr wohl hervor, dass Hermes sogar meine Telefonnummer seit dem 19. Oktober 2017 bekannt gewesen ist. Ein KundenDIENST, der diesen Namen verdient sieht definitiv anders aus!
Massives Verbesserungspotential ist klar vorhanden.