Beschwerde lesen

Hallo,

ich hatte über ein Versandhaus ein Paket bestellt und von dort die Info erhalten, dass das Paket voraussichtlich in zwei bis drei Werktagen (22.10.) ankommen wird. Die Sendeverfolgung von Hermes funktionierte über Tage hinweg nicht. Es erfolgte keine Aktualisierung. Nach einer Woche habe ich dann per Kontaktformular bei Hermes nachgefragt.

Der sogenannte Kundenservice antwortete mir dann, dass die Sendung nicht mehr zur Zustellung bereit liegen würde und ich mich an das Versandhaus wenden sollte. Dies habe ich gemacht und erfahren, dass Hermes wohl 3 x versucht hätte das Paket zuzustellen. Allerdings habe ich über keinen dieser Versuche eine Info erhalten. Am 26.10. habe ich den Kundenservice per E-Mail (pakethermesworld.com) gebeten mir mitzuteilen, wann die Zustellungsversuche erfolgt sind.

Hierauf habe ich bis heute auch nach zweimaliger Erinnerung (03.11 und 13.11) keine Rückmeldung erhalten. Kundenservice ist das in meinen Augen nicht. Über die Hotline anrufen und dafür auch noch Geld bezahlen sehe ich nicht ein. Ich hätte mir gewünscht, dass man sich meinem Anliegen annimmt und ggf. dem Boten eine Rückmeldung gibt, dass er genauer arbeiten soll. Für mich steht fest, dass ich nach Möglichkeit den Versand über Hermes vermeiden werde. Vllt. wird Hermes seinen Service überdenken, wenn sich die Beschwerden häufen.

Viele Grüße

E. Heimbach