Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 183 Views | 22.11.2017 | 17:49 Uhr
geschrieben von Jochen Anderlohr

Immergrün Energie (Köln)

Falsche Schlussabrechnung. Kein Sofort - und Neukundenbonus.

Bestell-/Kundennummer: 27304N1249

Am 06.11.17 erhielt ich die Schlussabrechnung. In dieser wird mir ein Guthaben von 250,72 € ausgewiesen, dass unverzüglich meinem Konto gutgeschrieben werden sollte. Nach Prüfung musste ich feststellen, dass keine Verrechnung des Neukundenbonus in Höhe von 15% stattgefunden hat. Des Weiteren habe ich die 80 € (Sofortbonus) nie erhalten. Am gleichen Tag schrieb ich eine Mail mit diesen Angaben an immergrün, mit der Bitte um Prüfung und unverzügliche Überweisung der offenen Beträge. Am 14.11.17 erfolgte die Erstattung (mit einem Jahr Verspätung!) des Sofortbonus über 80 €. Auf die Erstattung des Guthabens inkl. des 15% Neukundenbonus warte ich bis heute. Eine Reaktion auf die Mail hat natürlich auch nie stattgefunden!
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Meine Forderung an Immergrün Energie: Erstattung des Guthabens inkl. des 15% Neukundenbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.11.2017 | 17:49
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Anderlohr,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


29.11.2017 | 09:12
von Jochen Anderlohr gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Guthaben inkl. des 15% Neukundenbonus wurde gezahlt.




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