Beschwerde: Fehler können passieren, Beseitigung muss Priorität haben

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Von Einrichtungshaus Ostermann beantwortete Beschwerde.

| 945 Views | 23.11.2017 | 14:35 Uhr

geschrieben von Hendrik Hoffman

Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG (Witten)

Fehler können passieren, Beseitigung muss Priorität haben

Bestell-/Kundennummer: 96-622882

Neues Schlafzimmer bestellt, Lieferung leicht verspätet mit gebrochener Schrankwand. Das Anstoßen des Reklamationsprozess soll etwa eine Woche dauern?

Mit etwas Verzögerung wurde unser hülsta Schlafzimmer geliefert, beim Auspacken wurde festgestelltt, dass eine der Innentrennwände des Schranks gebrochen ist. Auf der Außenseite war außerdem ein Beschlag abgerissen. Zwei der furnierten Schranktüren weisen auf der Innenseite erheblich Kratzer auf, die vermutlich durch Schleifen behoben werden können.

BILDER

1 Bild

Kann passieren, allerdings muss die Behebung, bzw. Neulieferung der Wand, höchste Priorität haben. Im Augenblick stehen Schlafzimmer und Flur voller Einzelteile, das kann kein Dauerzustand sein. Nachdem auf meine E-Mail mit Fotos des Schadens keinerlei Reaktion erfolgte, habe ich angerufen und wurde informiert, dass einiges zu tun sei, da könne es noch dauern, bevor sich jemand des Problems annimmt. D.h. es soll eine Woche vergehen bis bei hülsta überhaupt ein Neuteil in Auftrag gegeben wird? In der Zwischenzeit stehen die Einzelteile in der Gegend rum? Ein Fehler kann passieren, solche Verzögerungen bei der Reklamationsbearbeitung dürfen nicht passieren.

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Meine Forderung an Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG: Umgehende Ersatzlieferung.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
01.12.2017 | 09:39

Firmen-Antwort von: Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG
Abteilung: Reputationsmanagement

Sehr geehrter Herr Hoffmann, wir bedauern die verzögerte Reklamationsbearbeitung und möchten uns an dieser Stelle für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Die erforderlichen Ersatzteile haben wir umgehend nachbestellt. Leider haben wir nicht immer, wie auch in Ihrem Fall, Einfluss auf die Lieferzeiten unserer Vorlieferanten. Wir stehen bereits persönlich mit Ihnen in Kontakt und haben Ihnen angeboten, die defekten Teile abzuholen. Bitte geben Sie uns doch diesbezüglich noch eine Rückmeldung, damit wir die Abholung schnellstmöglich für Sie veranlassen können. Falls Sie noch einmal mit uns sprechen möchten, erreichen Sie uns auch unter rpm spider monkey ostermann.de. Mit freundlichen Grüßen
Ihr OSTERMANN Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

11.12.2017 | 14:37

von Hendrik Hoffman noch nicht gelöste Beschwerde

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Lösung ist angestoßen, Ostermann hat die defekten Teile neu bestellt. Meine Kritik bleibt insofern stehen, daß fast eine Woche verging, bis die Teile bestellt wurden. Das dazu noch die Lieferzeit des Herstellers kommt ist klar, da kann Ostermann nichts für.

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