Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 230 Views | 24.11.2017 | 10:39 Uhr
geschrieben von Melanie Kraus

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Pakete vertauscht, Gutschein nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: 02309110005645

Wir haben am 06.11.2017 einige Pakete mit Hermes versendet. Zwei davon (02310104000904 & 02309110005645) wurden vertauscht. Das an sich finden wir schon unfassbar. Das Paket für Herrn *** kam bei Frau *** an, die uns informierte und Bilder schickte. Der Originalaufkleber mit der richtigen Adresse war noch auf dem Paket, wie kann es dann passieren, dass es in Hinte statt Duisburg landet? Der Herr von der Hotline entschuldigte sich und hat das falsch gelieferte Paket abholen lassen, aber es ging nicht nach Duisburg, sondern zurück zu uns (17314541872).
SCHLAGWORTE

Nach einer Unterbrechung rief ich erneut an, um den Verbleib des anderen Pakets zu klären. Dabei sagte man mir, dass ja "zum Glück nur zwei vertauscht wurden". Ich weiß nicht, wo da das Glück ist und fand es sehr frech, dass auch noch herunter zu reden. Die Dame fand jedoch das andere und ließ es zur richtigen Adresse schicken. Als das (zunächst falsch gelieferte) Paket dann bei uns eintraf, rief ich ein drittes Mal bei der Hotline an. Dort wurde mir ein Gutschein angeboten, mit dem ich das Paket erneut verschicken könnte. Das war am 16.11. und er ist bis heute nicht angekommen. Das Paket ist nun längst mit DHL verschickt und auch an der richtigen Stelle angekommen, doch auf die Erstattung der Kosten bzw. den Gutschein warten wir noch immer.

Das ursprüngliche Paket hat 4,89 Euro gekostet und die drei unnötigen Telefonate 0,60 Euro. Wir möchten mindestens diese Kosten als Entschuldigung zurückbekommen. Außerdem wäre es wünschenswert, dass man Hermes besser erreichen kann. Unsere Anfrage über das Kontaktformular (09.11.2017) wurde bis heute nicht beantwortet und eine E-Mail Adresse gibt es nicht. Das Kontaktformular umfasst nur 500 Zeichen, da hätte diese Beschwerde nicht hinein gepasst. Eine eigene Beschwerdestelle oder ein Rückruf-Service bei Problemen wären sinnvoll.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Paketpreises und der Telefonkosten.


Firma hat geantwortet nach 25 Tage nach 25 Tage
19.12.2017 | 13:08
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Melanie Kraus, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 154187", an socialmedia spider monkey hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


05.01.2018 | 13:57
von Melanie Kraus noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Gutschein ist inzwischen angekommen, eine weitere Reaktion gab es bisher nicht.




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