Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 166 Views | 26.11.2017 | 08:14 Uhr
geschrieben von Daniel Schmitt

GLS Germany (Neuenstein)

GLS: Angeblich zugestellte Pakete an unbekannte Personen

Bestell-/Kundennummer: 102830598272

Ich habe am 14.11. online einen Drucker gekauft der am 15.11.2017 an
SCHLAGWORTE
GLS übergeben wurde. Versendet wurde aus Berlin an eine andere Adresse in Berlin. Also keine große logistische Herausforderung möchte man meinen. GLS kommt jedoch nichtmal damit klar. Angeblich wurde einmal versucht zuzustellen und ein anderes Mal hat laut GLS-Hotline der Fahrer seine Tour nicht geschafft. Auch wenn ein Fahrer seine Tour zeitlich nicht schafft zählt das laut GLS-Hotline als "Zustellversuch". Schon das ist sehr fragwürdig. Die Hotline hat mir auf Nachfrage am 20.11. vormittags jedenfalls auf die bekannt unfreundliche Art gesagt, dass das Paket im Depot ist und angeblich erst am kommenden Tag, dem 21.11. zugestellt werden könne. Kurze Zeit später steht dann online in der Sendungsverfolgung, dass das Paket angeblich doch am 20.11. zugestellt wurde. Als Empfänger eine unbekannte Person, übergeben wurde nichts. Obwohl das Büro zu der angeblichen Zustellzeit um 14.16 besetzt war. Bei GLS weiss ganz offensichtlich die linke Hand nicht was die rechte macht und wo sich Pakete gerade befinden kann sowieso keiner sagen. Zugestellt wird auch offensichtlich an jeden der gerade in der Nähe der Zustelladresse zu finden ist. Die Tatsache, dass die Pakete einen Wert besitzen scheint GLS egal zu sein.
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Meine Forderung an GLS Germany: Umgehende Zustellung des PAKETS an mich persönlich!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.11.2017 | 10:34
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Schmitt,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Wie uns ersichtlich ist, stehen Sie bereits mit unserem Reklamationsmanagement in Kontakt, wo Ihnen der weitere Ablauf erläutert wurde. Die Kollegen melden sich bei Ihnen, sobald ein Ergebnis zu der Fahrerbefragung vorliegt.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (3)


28.11.2017 | 19:54
von Daniel Schmitt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nun sind fast zwei Wochen seit dem Versand des Paketes vergangen und anstatt die Angelegenheit mit Hochdruck zu klären steht heute ein irritierter GLS-Fahrer vor meiner Türe und fragt mich wo das Paket ist! Geht's noch, GLS? Laut seiner Auskunft war er im Urlaub und hat nun von GLS die Aufgabe das Paket zu suchen. Der ursprüngliche Fahrer der das Paket angeblich ausgeliefert hat wurde wohl noch nicht befragt. und das fast ZWEI Wochen nach Versand.

Ich werde nie wieder GLS ein Paket anvertrauen und erwarte UMGEHEND das Paket oder die Erstattung des Wertes.

Ich bin mehr als verärgert!


30.11.2017 | 10:34
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrter Herr Schmitt,

damit hier der weitere Ablauf besprochen werden kann, kontaktieren Sie bitte Ihren Versender. Falls hierzu noch Fragen aufkommen sollten, antworten Sie bitte auf die jeweilige E-Mail von unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


04.12.2017 | 01:36
von Daniel Schmitt endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher ist das Problem noch nicht gelöst. Der Versender hat nun mit GLS Kontakt aufgenommen und kümmert sich um die Angelegenheit. Trotzdem ärgerlich.




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