Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 252 Views | 24.11.2017 | 18:00 Uhr
geschrieben von Matthias Rumker

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Guthaben wird nicht ausbezahlt

Bestell-/Kundennummer: 292147

Hallo, ich habe am 26.10.2017 meine Jahresrechnung bekommen.

Nach einigen Tagen habe angerufen, wo mein Guthaben und der Neukundenbonus bleibt.

Der Neukundenbonus wurd sofort überwiesen, das Guthaben bis heute nicht.

Trotz Nachfragen bei der Hotline ist das Geld immer noch nicht da lt. der Mitarbeiter müsste das Geld schon da sein, der nächste sagt, er hat es beschleunigt, immer was anderes.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Auszahlung von meinem Guthaben.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.11.2017 | 18:00
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Rumker,

vielen Dank für Ihre weitere Nachricht zu den an Sie erfolgenden Auszahlungen.

Ihre Irritation wegen der Verzögerung können wir gut verstehen und entschuldigen uns bei Ihnen.

Ihren Neukundenbonus haben wir Ihnen bereits am 07.11. überwiesen.

Warum dann Ihr Guthaben nicht gleichzeitig überwiesen wurde, werden wir intern nachvollziehen.

Jedenfalls ist die Überweisung des Guthabens gestern erfolgt.

Bitte vollziehen Sie ihre Zahlungseingänge nach. Die Valutierung kann möglicherweise erst Anfang nächster Woche auf Ihrem Konto erfolgen. Das ist von Bank zu Bank unterschiedlich.

Falls Sie Fragen haben sollten, zögern Sie bitte nicht, erneut auf unseren Kundenservice zuzugehen.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


27.11.2017 | 19:15
von Matthias Rumker gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo das Geld wurde heute von BEV überwiesen.

MFG.
Matthias Rumker




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