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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > ExtraEnergie > Beschwerde-Nr.: 154298
Von ExtraEnergie beantwortete Beschwerde. | 372 Views | 24.11.2017 | 23:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6392198

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Fehlende Guthabenauszahlung

Bestell-/Kundennummer: 02617065

Die Schlussrechnung wurde nach der Kündigung des Vertrages erstellt und ein Guthaben ausgewiesen, welche auf mein Bankkonto überwiesen werden sollte. Dies ist bisher nicht der Fall und ist nun die zweite negative Erfahrung mit ExtraEnegerie.
Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Zahlung des ausgewiesenen Guthabens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.11.2017 | 15:52
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich Ihres Anliegens zur Guthabenauszahlung haben wir Sie bereits per E-Mail separat kontaktiert. Sie werden umgehend benachrichtigt, sobald weitere Informationen für Sie vorliegen.

Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


30.11.2017 | 16:13
von ReclaBoxler-6392198 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Seitens ExtraEnergie wurde zwar Kontakt aufgenommen, eine Prüfung der Rechnung (welche auch fehlerhaft war) sowie die Auszahlung des Guthabens versprochen.

Erfolgt ist bis heute weder das Eine noch das Andere.


01.12.2017 | 23:08
von ReclaBoxler-6392198 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen folgte eine korrigierte Rechnung, die Auszahlung des Guthabens erfolgte bisher nicht.
Seitens ExtraEnergie wird Kontakt per Mail, in dem die Auszahlung versprochen wird. Gleichzeitig werde ich aber um Geduld gebeten.
Durch die korrigierte Schlussrechnung steht nun der Betrag fest - warum dauert die Auszahlung dann noch immer?




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